.Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris) IMA GIE - Manager d'assistance - Limoges H/F Description du poste Intitulé du poste IMA GIE - Manager d'assistance - Limoges H/F Descriptif du poste Dans le cadre de notre développement et de notre installation sur notre futur site de Limoges, nous recherchons des managers de plateaux d'assistance en CDI. Les postes sont à pourvoir à partir du mois de Mai 2024. La Direction des Opérations Déplacement au sein du groupe IMA a pour mission de venir en aide aux bénéficiaires (les assurés de nos actionnaires et partenaires) qui sont en difficulté lors de leur déplacement (accidents, panne de batterie, …). Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d'assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7. LES MISSIONS En tant que Manager d'Assistance, vous dirigerez une équipe de 20 chargés d'assistance, et serez responsable de garantir leur performance, leur développement professionnel, ainsi que l'atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client. Superviser et encadrer une équipe de 20 chargés d'assistance, en favorisant un environnement de travail collaboratif et stimulant. Évaluer la performance des chargé·es d'assistance et la qualité du travail réalisé lors du temps de prise d'appel. Mettre en œuvre les processus et outils existants permettant d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la qualité de nos offres de service. Assurer un suivi régulier de l'équipe, en contribuant au développement et à la montée en compétences de nos collaborateurs. Identifier et mettre en place les actions nécessaires à déployer via notamment les outils mis à votre disposition (entretiens de débrief de la Qualité de la Relation Client, point de suivi individuel, action de formation, …). Assurer la réalisation des campagnes RH de l'équipe (entretiens annuels, campagne primes/promotions...). Collaborer activement, au sein de l'équipe des managers d'assistances, pour garantir une continuité de service de nos activités qui réponde à notre excellente opérationnelle et excellent client. Contribuer à l'amélioration continue. S'adapter aux situations imprévues et réagir face aux périodes de suractivité (ex : catastrophe naturelle, départ en vacances...). Si vous souhaitez participer et contribuer au développement de notre site limougeaud, dans un secteur dynamique et que vous possédez une expérience confirmée de 3 ans minimum en management de la relation client, rejoignez-nous ! Nous serons ainsi attentifs lors du process de sélection à évaluer vos capacités à: Motiver et inspirer une équipe, en favorisant l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. Disposer d'excellentes qualités en communication, en gestion des relations interpersonnelles et résolution de problèmes. Être orienté résultats, avec de bonnes capacités d'analyse. Être réactif-ve, avec des qualités d'organisation et de rigueur
