Guest Service Manager

Detalhes Deve gerir as suas áreas de responsabilidade dentro dos standards do hotel, assegurando assim que o serviço prestado antecede as necessidades e expectativas dos clientes.RESPONSABILIDADES:• Proactivamente, procurar receber o feedback dos clientes relativamente às suas férias.• Selecionar feedback específicos no sentido de melhorar a qualidade do serviço e conceitos do produto.• Assegurar que toda a equipa utiliza o sistema informático para registo das diversas situações/ problemas.• Assegurar que, sempre que possível, todos os clientes deixem o Hotel com as questões/problemas resolvidos e felizes com o resultado.• Responsável pelo tratamento de reclamações em coordenação com a Direção dos departamentos envolvidos Requisitos Habilitações Literárias: Licenciatura em Turismo / HotelariaExperiência profissional: 2-3 Anos em função similar numa unidade de 4 ou 5 estrelas OU Customer Service / VendasExperiencia em contexto laboral multicultural;Conhecimento fluente, oral e escrito, de pelo menos 1 língua estrangeira (Preferência por Inglês e Alemão)Expressão oral e escrita rigorosa e cuidada;Conhecimento de Software PMS na ótica de utilizador (Preferência por Protel);Conhecimento de Word, Excel, Outlook na ótica de utilizador;Conhecimento da Plataforma "Google Drive" na ótica de utilizador;Espírito e trabalho em equipa;Capacidade de iniciativa, persistência, organização e criatividade;