Recrutamento de Wellness Guest Service - Abertura do Altis Porto Hotel
Âmbito da Função:
O Wellness Guest Service é o principal ponto de contacto para os hóspedes que procuram melhorar o seu bem-estar geral durante a sua estadia. Organizam experiências de bem-estar personalizadas, agendam serviços e atividades e fornecem orientação especializada sobre as diversas ofertas de bem-estar do hotel.
Principais responsabilidades:
Consulta antes da chegada: Contactar os hóspedes antes da sua estadia para compreender os seus objetivos de bem-estar, interesses e quaisquer necessidades ou limitações específicas.
Desenvolvimento de itinerários personalizados: Conceber planos de bem-estar personalizados que incluam tratamentos de spa, aulas de fitness, opções de refeições saudáveis, sessões de mindfulness e experiências de bem-estar locais.
Agendamento e coordenação: Agendar facilmente compromissos e atividades para os hóspedes, garantindo uma experiência tranquila e sem stress.
Educação para o bem-estar: Atuar como um recurso conhecedor, respondendo às perguntas dos hóspedes sobre as instalações, tratamentos e filosofias de bem-estar do hotel.
Oportunidades de vendas adicionais: Sugerir serviços ou experiências adicionais relevantes para melhorar a jornada de bem-estar do hóspede.
Relações com os hóspedes: Construir relações fortes com os hóspedes, antecipando as suas necessidades e oferecendo apoio de forma proativa.
Consciência das tendências: Manter-se informado sobre as últimas tendências e desenvolvimentos no domínio do bem-estar para melhorar continuamente as ofertas do hotel.
Qualificações:
Experiência em bem-estar: Uma base sólida em práticas de bem-estar, que pode incluir certificações ou experiência em áreas como ioga, fitness, nutrição, atenção plena ou terapias complementares.
Excelentes capacidades de comunicação: A capacidade de comunicar de forma clara e empática com hóspedes de diversas origens.
Organização e gestão do tempo: Competências organizacionais excepcionais para gerir vários horários e coordenar várias experiências de bem-estar.
Vendas e persuasão: Capacidade natural de promover os benefícios dos serviços e experiências de bem-estar.
Traços de personalidade:
Paixão pelo bem-estar: Entusiasmo genuíno pela saúde, bem-estar e por ajudar os outros a atingir os seus objetivos de bem-estar.
Empatia e personalidade: A capacidade de estabelecer relações e criar um ambiente acolhedor para os hóspedes.
Calma e atitude positiva: Exala uma sensação de tranquilidade e ajuda os clientes a sentirem-se relaxados e apoiados.
Orientado para a solução: Abordagem proativa para a resolução de problemas e para responder às preocupações dos hóspedes.
Orientado para os pormenores: Atenção meticulosa aos pormenores para garantir experiências de bem-estar personalizadas e sem falhas.
Notas adicionais:
Fluência em Inglês é um fator obrigatório
Venha fazer parte desta fantástica equipa e Grupo " Hotéis com Alma"
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