Técnico De Suporte 2ªlinha

Vaga : Suporte Técnico 2ª Linha
Localização : Oeiras
Regime : Híbrido (com prevenção 1 semana por mês)
Procuramos um recurso para integrar a equipa do cliente como Suporte 2ª Linha. O recurso será responsável pela manutenção e suporte de sistemas nacionais e internacionais de concessões rodoviárias.
Principais Responsabilidades :
Suporte Avançado : Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos.
Gestão de Incidentes : Priorizar e resolver incidentes com comunicação eficaz.
Escalonamento : Encaminhar problemas não resolvidos para a equipa L3 ou outras equipas especializadas.
Partilha de Conhecimento : Documentar soluções e apoiar a equipa L1.
Interação com Clientes : Comunicar com clientes para entender e resolver questões.
Análise de Causa Raiz : Investigar causas dos problemas para evitar recorrências.
Perfil :
Experiência em funções similares.
Grau académico em Informática, Tecnologias de Informação ou área relacionada.
Certificações em ITIL, CompTIA A+, CCNA, são valorizadas.
Utilização de ferramentas para monitorizar o desempenho dos sistemas.
Experiência com software de sistemas de portagens (Java, SQL, Linux).
Conhecimento de protocolos e troubleshooting de redes.
Junte-te a Nós!
Se és apaixonado pelo desenvolvimento e procuras um ambiente onde possas crescer e fazer a diferença, queremos conhecer-te! Envia a tua candidatura para ******.

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