.WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia.Vem criar o futuro connosco! Procuramos Técnico/a de Helpdesk .O que irás fazer: Atendimento e receção de avarias ou temas que necessitem de suporte técnico via chamada telefónica, E-mail, ou sistema de tickets. Diagnóstico e resolução remota das avarias reportadas, no âmbito de 1ª Linha de suporte. Suporte técnico remoto aos utilizadores, orientando-os na solução de problemas e na utilização de sistemas. Registo e documentação da informação relativa aos incidentes reportados. Escalamento para outras equipas fornecedoras do cliente, em função da solução/serviço que esteja em causa e sempre que necessário interação com Equipas On-Site. Criar e manter a base de conhecimento da equipa em soluções/serviços que façam parte da rede do cliente e que a equipa suporte. Participar no processo de melhoria contínua do serviço e redefinição de processos e procedimentos de trabalho. Acompanhamentos dos incidentes junto de fornecedores externos. Cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos, em função do incidente reportado. O que precisas: Formação Superior em Informática, Gestão de Equipamentos Informáticos ou similar (preferencial). Conhecimentos em infraestrutura, redes e sistemas, nomeadamente em sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS), soluções de suporte ao negócio, hardware e periféricos, software de rede, protocolos TCP/IP, routers, switches, firewalls, e VPNs. Pelo menos 2 anos de experiência prévia em suporte técnico e capacidade de diagnosticar e solucionar problemas com eficiência e precisão. Competências de comunicação verbal e escrita. Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e compreensível para utilizadores leigos. Capacidade de fornecer suporte remoto de forma eficaz, transmitindo instruções passo a passo de forma clara e concisa. Competências sólidas de resolução de problemas, com capacidade de identificação rápida da raiz dos problemas técnicos e implementação de soluções eficazes. Mentalidade centrada no cliente e compromisso com fornecimento de um serviço excecional. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipa. Capacidade de colaborar com outras equipas técnicas para resolver problemas complexos que envolvem múltiplos sistemas ou componentes de rede. Capacidade de priorizar tarefas e gerir tempo de forma eficaz. Disponibilidade para trabalhar por turnos e realizar prevenção periodicamente. Localização: Lisboa (Regime híbrido).Horário: Turnos rotativos 24x7.Podes Contar Com: Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira; Wonder4You– Programa debenefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom; Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais de 5000 cursos especializados e certificados)
