Suporte Técnico Dedicado - Telecom E Redes (M/F)

WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow Há mais de 25 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia. Vem criar o futuro connosco! Procuramos um/a Gestor/a Técnico/a Dedicado/a, na zona de Lisboa. Integrado/a na equipa de Suporte Técnico de um importante Operador de Telecomunicações, assumirás as seguintes responsabilidades: Atuar como o principal ponto de contacto técnico e fornecer o devido suporte técnico remoto. Compreender necessidades ou dificuldade técnicas do cliente e saber resolver ou endereçar de um modo efetivo. Tratamento de incidentes do cliente através de plataformas próprias. Contacto remoto com cliente via telefone, e-mail ou eventualmente por videochamada. Efetuar pedidos de configuração em routers, switches, firewall ou outros. Escalamento de temas para equipas de transmissão ou 3as Linhas, gerindo e acompanhando o cliente. Desenvolver e atualizar a informação de processos e casos específicos de cada cliente. Potenciar a melhor prática da equipa com possíveis workshops ou na implementação de mudanças. Acompanhar o cliente para potencialmente identificar oportunidades de melhorar a entrega do serviço. O que procuramos: Habilitações académicas ao nível da Licenciatura em Engenharia ou similar (Preferencial). Experiência profissional mínima de 3 anos na área de telecomunicações. Experiência prática demonstrada com routing/switching, firewalls ou produtos de rede e serviços similares. Experiência em funções de gestão ou relação com cliente. Exibir fortes habilidades de comunicação, tanto verbal como escrita. Fluente em Português e Inglês. Certificações específicas na área de redes ou segurança (ex: CCNA, CCSA, outras) são um plus. Regime de trabalho híbrido Localização: Parque das Nações (Lisboa) Horário: segunda a sexta-feira, 9h-18h, 10h-19h ou 11h-20h (rotativo). Disponibilidade para entrar em escala de prevenção rotativa dentro da equipa. O que podes esperar de nós: Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização. Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira. Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom. Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais 5000 cursos especializados e certificados). #J-18808-Ljbffr