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Vem criar o futuro connosco!
Procuramos um/a Gestor/a Técnico/a Dedicado/a , na zona de Lisboa Integrado/a na equipa de Suporte Técnico de um importante Operador de Telecomunicações, assumirás as seguintes responsabilidades: Atuar como o principal ponto de contacto técnico e fornecer o devido suporte técnico remoto Compreender necessidades ou dificuldade técnicas do cliente e saber resolver ou endereçar de um modo efetivo Tratamento de incidentes do cliente através de plataformas próprias Contacto remoto com cliente via telefone, e-mail ou eventualmente por videochamada Efetuar pedidos de configuração em routers, switches, firewall ou outros Escalamento de temas para equipas de transmissão ou 3as Linhas, gerindo e acompanhando o cliente Desenvolver e atualizar a informação de processos e casos específicos de cada cliente Potenciar a melhor prática da equipa com possíveis workshops ou na implementação de mudanças Acompanhar o cliente para potencialmente identificar oportunidades de melhorar a entrega do serviço O que procuramos: Habilitações académicas ao nível da Licenciatura em Engenharia ou similar (Preferencial) Experiência profissional mínima de 3 anos na area de telecomunicações Experiência prática demonstrada com routing/switching, firewalls ou produtos de rede e serviços similares Experiência em funções de gestão ou relação com cliente Exibir fortes habilidades de comunicação, tanto verbal como escrita Fluente em Português e Inglês Certificações especificas na área de redes ou segurança (ex: CCNA, CCSA, outras) são um plus Regime de trabalho hibrido Localização: Parque das Nações (Lisboa)
Horário: segunda a sexta-feira, 9h-18h, 10h-19h ou 11h-20h (rotativo). Disponibilidade para entrar em escala de prevenção rotativa dentro da equipa O que podes esperar de nós: Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais 5000 cursos especializados e certificados)__________________________________________________________________________________
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