Grâce à nos associés dévoués, Conduent fournit des services et des solutions critiques pour le compte d'entreprises Fortune 100 et de plus de 500 gouvernements, créant ainsi des résultats exceptionnels pour nos clients et les millions de personnes qui comptent sur eux. Vous avez l'opportunité de vous épanouir personnellement, de faire une différence et de faire partie d'une culture où l'individualité est remarquée et valorisée chaque jour.
Au sein de la Direction des Affaires et Projets Clients, saisissez cette opportunité de stage axée sur le traitement des incidents logiciels et la construction d'outils de calculs.
Le Service Client de l'activité Transport de Conduent à Guilherand-Granges utilise la plateforme de CRM : Service Now, pour le traitement et le suivi des incidents logiciels que nous remontent nos Clients.
Ce support porte sur le système central billettique et ses logiciels développés par Conduent.
Dans le cadre des contrats qui lient Conduent à ses Clients, nous devons respecter des délais de traitement des incidents qui nous sont remontés par nos interlocuteurs Clients.
La plateforme ServiceNow permet de mesurer ces délais, à travers la fonction de calcul SLA (Service Level Agreement) qui s'appuie sur le workflow des incidents.
Une autre fonction de ServiceNow permet de construire les tableaux de bord qui afficheront ces calculs. Elle permet aussi de suivre les KPI (Key Performance Indicators) du service support.
Durant ce stage, vos missions porteront sur cette fonction. Le travail consiste à l'utiliser pour :
Construire le calcul des délais de traitement des incidents, pour chacun des contrats Client.
Construire les tableaux de bord permettant de suivre ces calculs et d'alerter l'équipe support en cas de dépassement de délai.
Vous êtes de formation supérieure en informatique, et vous souhaitez développer des compétences transverses en gestion d'incidents et en traitement de données informatiques.
Vous conjuguez à la fois l'esprit d'équipe, capacité d'adaptation, la rigueur et une aisance relationnelle permettant ainsi une bonne communication. Autonome, vous savez vous adapter rapidement à des contextes très différents. Vous devez être force de proposition.
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