SALESFORCE PROJECTS TRAINEE (m / f)
O Pestana Hotel Group é o maior grupo hoteleiro multinacional de origem Portuguesa, com mais de 100 Hotéis e Pousadas e presente em 16 países.
ÁREA / DEPARTAMENTO
A área de Digital Projects / CRM (Customer Relationship Management) e SFA (Sales Force Automation) tem um papel fundamental na implementação de processos e iniciativas que dinamizem a relação com o Cliente B2C (Direto, sem intermediação), maximizando o valor de cada cliente e a sua satisfação. Paralelamente, implementamos ferramentas que ajudam na gestão de vendas a cliente B2B (Empresas, Agências de Viagens e Operadores Turísticos).
Nesta área, terás a oportunidade de integrar uma equipa criativa da maior e mais internacional cadeia hoteleira portuguesa.
AS TUAS PRINCIPAIS TAREFAS:
Como Salesforce Projects Trainee, irás ganhar conhecimento e trabalhar na área de gestão e implementação de projetos estruturais para o Pestana Hotel Group, com foco na relação com o Cliente (Customer Relationship Management), dinamizando processos de Automação de Marketing (Salesforce Marketing Cloud), e no atendimento ao cliente (Salesforce Service Cloud), além de processos que permitam a Automação da Força de Vendas (Salesforce Sales Cloud).
Irás participar na implementação de iniciativas que apoiam o negócio, através de gestão de campanhas baseadas em automatismos com personalização para maximização de receita, aumento da satisfação do cliente e fidelização; na implementação de ferramentas que apoiam o atendimento do Cliente direto e indireto (B2C e B2B); e ferramentas de gestão de leads de Cliente indireto (B2B), acompanhando o processo de fecho da venda.
Todas estas vertentes assentes em tecnologia Salesforce.
AS TUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
Benchmark para fundamentação do desenho de solução, com base em melhores práticas;
Especificação de requisitos funcionais, acompanhamento e desenho de plano de testes e sua execução;
Interação com diferentes equipas envolvidas no desenvolvimento do projeto, nas diferentes fases;
Garantir as boas práticas e o suporte na adoção das ferramentas por parte das várias equipas de negócio;
Acompanhamento das métricas e criação de relatórios de monitorização das iniciativas implementadas nas ferramentas, para indicação de ajustes necessários;
Configurações necessárias à criação de iniciativas nas ferramentas.
QUEM PROCURAMOS?
Mestrado nas áreas de Gestão, Economia, Informática de Gestão, Gestão de Informação ou similares;
Perfil analítico, para análise de dados provenientes de vários sistemas digitais;
Facilidade em análise funcional para detalhe e especificação de requisitos necessários ao negócio;
Boa capacidade de comunicação, essencialmente escrita;
Perfil orientado ao detalhe, metódico e capacidade de organização.
O QUE OFERECEMOS:
Estágio profissional de 9 meses;
Bolsa mensal e subsídio de alimentação;
Localização: Alcântara, Lisboa.
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