Essa vaga expirou no Indeed. Possíveis motivos: a empresa não está aceitando inscrições, não está contratando ou está analisando inscrições.Recepcionista | Night AuditorAlmaLusa Hotels, LisboaVenha fazer parte da nossa equipa e crescer connosco. Salários e bônus ao longo do ano. Possibilidade de carreira.A coleção AlmaLusa Hotels procura um(a) Rececionista Night Auditor para integrar a nossa equipa. Temos um ambiente informal mas exigente, onde a equipa é o mais importante, com procedimentos e standards bem definidos. Procuramos um profissional de excelência, ambicioso e apaixonado pela hospitalidade.Posição Hierárquica: Reporta ao chefe de recepção e é posição central em toda a operação da unidade. Esta posição tem como principais objetivos a gestão da recepção e de toda a sua operação, com enfoque no atendimento ao cliente.Horário: 8 horas diárias, 40 horas semanais em turnos noturnos.Responsabilidades: Ser responsável por toda a gestão do turno, nomeadamente:Operacional: controlar, verificar e auditar toda a operação diária do hotel, assegurando que os fechos de turnos e os procedimentos obrigatórios por lei estão efetuados. Adicionalmente, assegurar e rever as chegadas e saídas de hóspedes, maximizar a rentabilidade da Unidade, processar os débitos e taxas nos fólios dos hóspedes, atender chamadas e efetuar reservas de forma cortês, profissional e eficiente, rever todas as contas de clientes e identificar eventuais problemas e executar a sua resolução, potenciar a venda de atividades e produtos de forma a maximizar a receita da Unidade.Conhecimentos: ter profundo conhecimento dos procedimentos e da disponibilidade para gerir reservas de última hora; conhecer e operar os sistemas informáticos implementados; conhecer os planos de segurança e incêndio e respetivos procedimentos, garantindo a segurança dos hóspedes e agir quando necessário.Clientes: agir em conformidade com os pedidos dos hóspedes e garantir que, mesmo na sua ausência, eles são executados, deixando sempre clara comunicação escrita; gerir os pedidos dos clientes de forma eficiente e lógica, como visitas ao hotel, recomendações de experiências na cidade e marcações necessárias; saber ouvir as queixas dos clientes e resolvê-las de forma profissional, eficiente e empática.Parceiros: manter forte ligação e empatia com todos os departamentos para que as chegadas e partidas sejam efetuadas de forma eficiente e profissional.Estratégia: alertar a direção de eventuais problemas de operação, sistemas ou reservas, bem como divergências.Financeiro: conferir o caixa e o próprio fecho; controlar o stock e acesso aos produtos expostos.Concierge: gerir toda a ligação com os parceiros, dinamizar as atividades, aumentar as vendas, manter a informação atualizada e controlar as faturas.Manter a zona de trabalho organizada e arrumada.Outras tarefas necessárias à prestação de serviço verdadeiramente excepcional.Apenas serão consideradas candidaturas com CV e que tenha fotografia.
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