Rececionista 2ª (M/F) - Pousada Do Palácio De Estoi Detalhes Do Trabalho | Pestana Hotel Group

Selecione a frequência (em dias) para receber um alerta: Processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço da secção, a fim de realizar, a todo o momento, um serviço centrado no cliente e nas suas necessidades. Responsabilidades e áreas de acção Verificar as agendas da secção para questões pendentes, alertas e mensagens, possíveis tempos de serviços planeados ou em curso, bem como análises, ocorrências e situações pendentes de resolução. Realizar verificações e análises no sistema no início do turno, incluindo entradas e saídas do dia e eventos previstos. Prestar um serviço geral ao cliente (telefone e serviço de Front-Office, check-in e check-out, fornecimento de informações internas e externas solicitadas, esclarecimento de dúvidas e resposta a pedidos), assegurando sempre a satisfação e lealdade totais. Acompanhar os clientes até ao seu quarto. Efetuar o controlo das faturas do dia. Competências Comportamentais Orientação para o Negócio (Ser Eficiente) Orientação para Objetivos (Ser Eficiente) Adaptação à Transformação (Ser Ágil) Foco no cliente interno e externo (Ser Apaixonado) Trabalho em Equipa (Ser Colaborativo) Resiliência (Ser Ágil) Rigor e Atenção ao Detalhe (Ser Eficiente) Proatividade (Ser Eficiente) Consciência ambiental e social (Ser Consciencioso) #J-18808-Ljbffr