Problem Manager

Lisboa
DATA DE INÍCIO: TBD
PRAZO: ASAP
A CHRLY, fundada em 2023, é a primeira corporate startup da Fujitsu Portugal. Estamos focados em Ynovar o recrutamento Tech juntando o talento e a Ynovação!
A nossa missão é contratar tech talent que possam causar impacto na vida das empresas.
Faz parte da nossa cultura um equilíbrio entre a vida pessoal e profissional, a possibilidade de trabalhares de onde quiseres, reconhecimento pessoal e profissional.
Se és um Ynnovator e acreditas que a inovação pode ser um factor chave, então somos a empresa certa para ti.
Desafio:
O Gestor de Problemas é responsável por gerir o ciclo de vida de todos os problemas na nossa organização. Os objetivos principais são prevenir a ocorrência de Incidentes e minimizar o impacto dos Incidentes que não podem ser prevenidos. Supervisionando processos de resolução de problemas e garantindo que todos os problemas sejam resolvidos de maneira oportuna e eficiente, o Gestor de Problemas desempenha um papel crucial na manutenção da integridade operacional da infraestrutura de TI e serviços da nossa empresa.
Perfil do candidato:

Licenciatura em Tecnologias de Informação, Ciência da Computação, área relacionada ou experiência profissional equivalente.
Mínimo de 5 anos de experiência em Gestão de Serviços de TI, com pelo menos 3 anos num cargo de gestão de problemas ou função relacionada.
Certificação em ITIL Foundation é requerida; certificações avançadas de ITIL (como ITIL Practitioner ou Intermediate Service Operation) são altamente desejáveis.
Compreensão sólida dos processos de ITSM, particularmente gestão de problemas, gestão de incidentes e gestão de mudanças.
Proficiência em ferramentas de software de gestão de problemas e plataformas de ITSM (ex.: EasyVista, ServiceNow, BMC Remedy).
Experiência com ferramentas e metodologias de análise de dados para identificar tendências e padrões.
Conhecimento do ambiente regulatório do setor energético e requisitos de conformidade é uma vantagem.


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