Descrição da Vaga Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente cuja chegada, partida ou reserva se processe a horas tardias, oferecendo um serviço de qualidade superior. Principais Responsabilidades Assegurar o controlo da unidade após a saída dos responsáveis do dia; Gerir os movimentos de caixa e a liquidação de faturas, bem como o fecho das operações do dia; Controlar e assegurar aentrega dos valores respetivos à contabilidade; Elaborar e enviar todasas noites os diferentes Relatórios necessários e os dados estatísticos de vendas do dia da unidade à Direção do hotel, às várias Direções da Sede e à Administração; Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes; Assegurar a arrumação elimpeza do front-desk; Saber vender e inserir reservas no PMS; Dar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover experiências do Hotel. Controlar a receita nos POS nos diferentes pontos de venda do hotel; Verificar as reservas do dia seguinte: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais; Controlar a disponibilidade do hotel no PMS; Controlar tarifas no site e OTA's assim como descrições/pormenores do hotel nos diferentes canais; Controlar a concorrência; Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras; Controlar a correta inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in-house; Controlar os pagamentosdas reservas flexíveis e não reembolsáveis; Responder a emails pendentes e novos; Assegurar a correta passagem de serviço e documentos necessários para o Turno da manhã da Receção, Reservas e outros departamentos do hotel; Enviar o formulário de AFTER CHECK-OUT aos clientes que saíram no dia anterior; Assegurar novas tarefasque possam ser solicitadas pela Chefia; Deverá apoiar outros departamentos sempre que necessário. Experiência que procuramos Elevado sentido de responsabilidade e rigor; Ter gosto pela venda; Ser organizado(a), preciso(a), metódico(a) e ter preocupação pelo detalhe; Ser proativo(a), dinâmico; Elevada capacidade de antecipação de problemas; Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos; Forte capacidade analítica; Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal com os clientes, com os colegas e Chefias; Boa apresentação; Atitude dinâmica e positiva; Gosto pelo trabalho em equipa e entreajuda; Conhecer bem o DNA da DHM; Conhecer as várias unidades do grupo DHM; Conhecer e aplicar os SOP's de Receção e de Reservas; Respeito pela filosofiae visão do grupo. Disponibilidade e Flexibilidade de Horários; 12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria. 2 anos de experiência profissional em função similar. Fluência na língua de origem e em língua Inglesa, outra língua será valorizada. Conhecimentos de Excel e Reporting; Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST ou outro semelhante. #J-18808-Ljbffr
