.Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.ChangeImagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) #LetPeopleSucceedNo es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con l@s mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.Desde Ricoh tenemos la necesidad de un/a Helpdesk Engineer L1 (Inglés, Portugués y Español, se valorarán otros idiomas) para unirse a nuestro equipo de soporte remoto donde gestionará la resolución remota y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo:Soporte remoto de nivel 1 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajoSoporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el clienteRealizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resoluciónFeedback continuo al cliente durante la gestión de los ticketsMonitorización serviciosControl backupsGestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketingEscalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma)Requisitos:Formación técnica (CFGS, Ingeniería, etc.); se le hará un test técnico en la entrevista.Experiencia en soporte IT (al menos 2 años)Español e Inglés (muy positivos otros idiomas)Valorable Certificaciones ITIL o específicosDisponibilidad para:Trabajar de forma híbrida (2 veces en oficinas Sant Cugat y 3 en casa)Horario: 24 x 7 con rotaciones cada 15 días entre los diferentes horarios del servicio.Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas
