Descrição da empresaA MysticInvest é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição cuja empresa mãe é a Pluris Investments. Considerada um dos maiores operadores mundiais de cruzeiros fluviais, a MysticInvest integra neste sector a DouroAzul, o maior operador de cruzeiros fluviais em Portugal distinguido, diversas vezes, como a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa e a Nicko Cruises, que opera mais de duas dezenas de navios hotel em três continentes. Em 2019, a MysticInvest reforçou a sua estratégia de internacionalização com o lançamento da Mystic Cruises, uma empresa dedicada a cruzeiros oceânicos que tem como objetivo ter uma frota de 10 navios de cruzeiros de expedição a operar durante a próxima década. Para além destas empresas, fazem atualmente parte da MysticInvest a Atlas Ocean Voyage, a DouroLegende e a DouroHeritage.Descrição do empregoEste profissional irá assegurar a manutenção de equipamentos, serviços e a assistência técnica aos utilizadores de tecnologias da informação das diferentes áreas de negócio do grupo, bem como a resolução dos pedidos de suporte escalados internamente ou para parceiros/fornecedores.Suporte aos equipamentos, soluções e serviços disponíveis nas empresas do Grupo MysticInvest, quer ao nível corporativo, operações/navios ou a clientes do grupo.O Suporte é efetuado de forma presencial (no escritório ou nas unidades do grupo) ou remotamente, seja por telefone ou ferramentas adequadas, podendo haver lugar a regime de prevenção e deslocações fora do horário de expediente.Atua como N1 ou mesmo N2.Assegurar a resposta atempada aos pedidos de suporte ou de apoio efetuados, de acordo com os SLA's em vigor.Assegurar resposta e ações preventivas recorrendo aos serviços de monitorização e alerta, minimizando ou mitigando falhas ou incidentes.Responder com ações corretivas a falhas de equipamentos ou serviços, com a prioridade definida pela gestão de serviço.Assegurar a criação e gestão de acessos aos sistemas informáticos do grupo.Assegurar a gestão do inventário IT e registo de alterações de equipamentos ou serviços.Assegurar o registo de incidentes, eventos e problemas, com vista à melhoria contínua do serviço.Assegurar a redação e gestão de base de conhecimento de suporte técnico de 1ª e 2ª linha, promovendo a proficiência das mesmas.QualificaçõesFormação superior ou Curso técnico relevante na área de gestão de Informação; Informática; Engenharias ou Ciências da Computação.Boa capacidade de organização, versatilidade, proatividade, facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa.Fluência em Português e Inglês (obrigatório).Conhecimentos em:Experiência comprovada em plataformas Windows (Workstation e Windows Server / Active Directory).Experiência e domínio da plataforma Microsoft Office365 Suite, nas vertentes de utilização e customização.Domínio de ITIL e Soluções ITSM (OSticket; ServiceDesk; EasyVista ou outra).Conhecimentos gerais de networking e comunicações (TCP IP, DNS, DHCP, VLAN, cablagem de redes, WiFi, Switching e Routing).Conhecimentos em tecnologias de IPTV, Satélite e VOIP (preferencial).Conhecimentos em CCTV.Conhecimentos em Azure ou AWS.Conhecimentos gerais de Segurança.Informação adicionalOportunidade de integrar um projeto ambicioso na área de tecnologias de informação para hotelaria e cruzeiros.Oportunidade de carreira, integrando um Grupo em expansão com possibilidade de progressão na carreira mediante a evolução.Integração numa equipa jovem e dinâmica com profissionais da mesma área de formação.Vencimento de acordo com os conhecimentos e experiência anteriores.
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