.WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow Há mais de 25 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia Vem criar o futuro connosco! Procuramos um/a Gestor/a Técnico/a Dedicado/a, na zona de Lisboa Integrado/a na equipa de Suporte Técnico de um importante Operador de Telecomunicações, assumirás as seguintes responsabilidades: Atuar como o principal ponto de contacto técnico e fornecer o devido suporte técnico remoto; Compreender necessidades ou dificuldade técnicas do cliente e saber resolver ou endereçar de um modo efetivo; Tratamento de incidentes do cliente através de plataformas próprias; Contacto remoto com cliente via telefone, e-mail ou eventualmente por videochamada; Efetuar pedidos de configuração em routers, switches, firewall ou outros; Escalamento de temas para equipas de transmissão ou 3as Linhas, gerindo e acompanhando o cliente; Desenvolver e atualizara informação de processos e casos específicos de cada cliente; Potenciar a melhor prática da equipa com possíveis workshops ou na implementação de mudanças; Acompanhar o cliente para potencialmente identificar oportunidades de melhorar a entrega do serviço. O que procuramos: Habilitações académicas ao nível da Licenciatura em Engenharia ou similar (Preferencial); Experiência profissional mínima de 3 anos na área de telecomunicações; Experiência prática demonstrada com routing/switching, firewalls ou produtos de rede e serviços similares; Experiência em funções de gestão ou relação com cliente; Exibir fortes habilidades de comunicação, tanto verbal como escrita; Fluente em Português e Inglês; Certificações específicas na área de redes ou segurança (ex: CCNA, CCSA, outras) são um plus. Regime de trabalho híbrido Localização: Parque das Nações (Lisboa) Horário: segunda a sexta-feira, 9h-18h, 10h-19h ou 11h-20h (rotativo). Disponibilidade para entrar em escala de prevenção rotativa dentro da equipa. O que podes esperar de nós: Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização; Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira; Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom; Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais de 5000 cursos especializados e certificados). Aviso de Privacidade Ao enviar-nos o seu Currículo concorda com o tratamento dos seus dados pessoais pela Wondercom, Lda. na qualidade de Responsável pelo Tratamento, com a finalidade de recrutamento para o presente processo e para futuros processos de recrutamento que reúna o perfil adequado. Os seus dados pessoais serão conservados pelo período máximo de 3 anos, através da nossa plataforma de recrutamento CV Warehouse na qualidade de subcontratante
