Gestor de Serviço IT HelpDesk (m/f) – Presencial (Lisboa/Carcavelos) Somos uma Consultora com competências multidisciplinares dotada de um portfólio que abrange diversas áreas, como Financeira, Telecomunicações, Automóvel. Desenvolvemos Produtos e Projectos. Estamos presentes em empresas de referência Nacionais e Internacionais. A nossa combinação única de soluções tecnológicas, metodologias e os nossos recursos humanos qualificam a entrega aos nossos clientes. Descrição da Função A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes. Para integrar a equipa do nosso cliente, estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte perfil: O que precisas de ter: Hard skills Experiência mínima de 3 anos em funções de gestão de serviço de IT Helpdesk, field support (equipa de suporte informático ao utilizador) Experiência em equipa com dimensão superior a 6 elementos Foco na melhoria contínua do serviço prestado Experiência em formação a outros elementos da equipa Experiência com plataformas ITSM Capacidade para acompanhamento proativo do tratamento dos pedidos e incidentes, com nível de complexidade superior Assegurar o cumprimento dos SLA's definidos para a prestação do serviço Foco na qualidade da prestação do serviço e na satisfação dos utilizadores Proatividade para propor novas formas e soluções para otimizar o serviço IT Helpdesk Capacidade para implementar estratégias e melhorias no contexto do IT Experiência em suporte remoto ao utilizador Facilidade para documentação de processos e procedimentos Certificação ITIL v4 Valorizada a experiência em Microsoft 365, especialmente Sharepoint Espírito e análise crítica para definir as prioridades na execução das suas funções Capacidade para adaptação a um contexto multicultural Focado em objetivos e excelência Nível de inglês avançado obrigatório Focado em trabalho em equipa e na motivação da mesma, sempre com atitude positiva e construtiva Facilidade em comunicação positiva Experiência em elaboração de relatórios de serviço Soft skills Boa comunicação Espírito de equipa Proactividade Gestão de tempo O que nós podemos proporcionar: Acompanhamento personalizado por parte da tua equipa O teu manager vai estar atento às tuas motivações e sugestões As vitórias e conquistas serão festejadas em conjunto Acompanhamento da nossa equipa de Recursos Humanos e Suporte Feedback constante do teu trabalho Uma rede de centenas de parcerias com empresas de inúmeros setores que te oferecem descontos exclusivos (saúde, bem-estar, viagens, gastronomia, cultura, lazer, formação, etc) E como é óbvio, bastantes eventos e convívios #J-18808-Ljbffr
