Gestor de Serviço IT HelpDesk (m/f) – Presencial (Lisboa/Carcavelos)Somos uma Consultora com competências multidisciplinares dotada de um portfólio que abrange diversas áreas, como Financeira, Telecomunicações, Automóvel. Desenvolvemos Produtos e Projectos. Estamos presentes em empresas de referência Nacionais e Internacionais. A nossa combinação única de soluções tecnológicas, metodologias e os nossos recursos humanos qualificam a entrega aos nossos clientes.Descrição da FunçãoA Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes. Para integrar a equipa do nosso cliente, estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte perfil:O que precisas de ter:Hard skillsExperiência mínima de 3 anos em funções de gestão de serviço de IT Helpdesk, field support (equipa de suporte informático ao utilizador)Experiência em equipa com dimensão superior a 6 elementosFoco na melhoria contínua do serviço prestadoExperiência em formação a outros elementos da equipaExperiência com plataformas ITSMCapacidade para acompanhamento proativo do tratamento dos pedidos e incidentes, com nível de complexidade superiorAssegurar o cumprimento dos SLA's definidos para a prestação do serviçoFoco na qualidade da prestação do serviço e na satisfação dos utilizadoresProatividade para propor novas formas e soluções para otimizar o serviço IT HelpdeskCapacidade para implementar estratégias e melhorias no contexto do ITExperiência em suporte remoto ao utilizadorFacilidade para documentação de processos e procedimentosCertificação ITIL v4Valorizada a experiência em Microsoft 365, especialmente SharepointEspírito e análise crítica para definir as prioridades na execução das suas funçõesCapacidade para adaptação a um contexto multiculturalFocado em objetivos e excelênciaNível de inglês avançado obrigatórioFocado em trabalho em equipa e na motivação da mesma, sempre com atitude positiva e construtivaFacilidade em comunicação positivaExperiência em elaboração de relatórios de serviçoSoft skillsBoa comunicaçãoEspírito de equipaProactividadeGestão de tempoO que nós podemos proporcionar:Acompanhamento personalizado por parte da tua equipaO teu manager vai estar atento às tuas motivações e sugestõesAs vitórias e conquistas serão festejadas em conjuntoAcompanhamento da nossa equipa de Recursos Humanos e SuporteFeedback constante do teu trabalhoUma rede de centenas de parcerias com empresas de inúmeros setores que te oferecem descontos exclusivos (saúde, bem-estar, viagens, gastronomia, cultura, lazer, formação, etc)E como é óbvio, bastantes eventos e convívios#J-18808-Ljbffr
