Notre Direction des Opérations recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux Gestionnaires de la relation client Francophone ou bilingue Anglais & Français.
En support à l'activité du Responsable de la Relation Client, vous rejoindrez une unité de gestion dynamique et chaleureuse dans nos bureaux de Lisbonne: 125 avenue 5 de Outubro.
Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous conseillerez et accompagnerez nos clients dans leurs demandes par téléphone et par email.
Plus concrètement, vous serez en charge des activités suivantes:
Relation Client
Gérer les demandes et conseiller nos clients concernant leurs contrats santé, leurs garanties, leurs remboursements et tous les aspects liés à la vie de leur contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...)
Gestion administrative
Des contrats: enregistrement et radiation, encaissement des cotisations
Des prestations de santé: saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge… conformément aux procédures internes
Des dossiers clients: mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…)
Satisfaction Client
Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées, la qualité de traitement et votre contribution à l'atteinte des indicateurs de performance.
Il n'y aura pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.
En rejoignant notre équipe, vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances. Vous bénéficierez également d'une formation interne et d'un accompagnement pédagogique de proximité.
Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime trimestrielle, prime annuelle, indemnité de repas et de transport, mutuelle santé gratuite pour vous et votre famille…
Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer des horaires variables et du télétravail.
LE PROFIL RECHERCHE
Nous recrutons des gestionnaires de la relation client enthousiastes et polyvalents, capables d'assurer un service de qualité tout en optimisant l'expérience client.
Le profil idéal sera à même de comprendre les besoins de nos clients, de gérer des situations diverses et de travailler en équipe tout en étant autonome.
Nous recherchons des profils francophones ou bilingue Anglais & Français.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors, postulez sans attendre pour rejoindre notre rapide processus de recrutement en 2 étapes : Un échange téléphonique RH puis un entretien avec un Responsable de la Relation Client. Nous avons hâte de vous rencontrer!
HENNERBOOST
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