Du hast eine stets kundenorientierte Kommunikationsweise sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise? Erster Ansprechpartner für Kunden zu sein, liegt dir im Blut? Gleichzeitig reizt dich das Ausland und du kannst dir vorstellen, deine berufliche Karriere in Porto fortzuführen?Wir suchen aktuell nach deutschsprachigen Kundenberatern, die kurzfristig in Porto, im Norden Portugals, beruflich durchstarten wollen. Die Bank ist eine große deutsche Geschäftsbank mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Sie ist seit langer Zeit eine wichtige Bank im deutschen Bankensektor! Dieser Job bietet dir die Möglichkeit, dich als Repräsentant der Bank um sämtliche Kundenangelegenheiten zu kümmern und gleichzeitig deine berufliche Karriere mit Auslandserfahrung anzureichern.Zu deinem Aufgabenfeld:Begrüßung der Kunden auf höfliche, freundliche und professionelle Weise unter Anwendung vereinbarter VerfahrenAls First Level Agent nimmst du eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest lösungsorientiert jedes KundenproblemDu bist nicht nur Schnittstelle zu privaten Endkunden, sondern kommunizierst auch im B2B-Umfeld mit GeschäftskundenDu bearbeitest die Kundenfälle nicht nur reaktiv, sondern bist auch bereit, die Produktpalette proaktiv anzubieten und erweiterst somit die "Customer-Journey"Du stellst sicher, dass die für unsere Kunden erbrachten Dienstleistungen die vertraglich vereinbarten Leistungsindikatoren ("KPIs") erfüllenDu hörst den Kunden bei allen Anliegen und Bedürfnissen aufmerksam zu, zeigst Einfühlungsvermögen und nutzt die Gelegenheit, eine Beziehung zum Kunden aufzubauenGrundlegende Kenntnisse über die Produkte und/oder Dienstleistungen aufrechterhaltenVollständige und korrekte Arbeit, einschließlich angemessener Vermerke auf den Konten, wie erforderlichTeilnahme an Aktivitäten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der UnternehmensleistungVerfolgen, Dokumentieren und Abrufen von Informationen in der AnrufverfolgungsdatenbankBeantwortung von Kundenanfragen durch Verweis auf veröffentlichte Materialien, Sekundärquellen oder erfahrenere MitarbeiterZu unserem Angebot:hybrides Arbeitsmodell ("Work from Home" bis zu 70%) bei guter ArbeitsleistungÜberdurchschnittliche GehaltschancenKarrieremöglichkeiten innerhalb einer international aufgestellten FirmaModerne Büroräumlichkeiten im schönen PortoRelocation-Unterstützung (2 Wochen Hotelunterkunft, Flugkostenrückerstattung, Bürokratie)Training & Onboarding PhaseZu deinem Profil:Schulabschluss und drei bis sechs Monate einschlägige Erfahrung bevorzugtHöflich und stark kundenorientiertGute Computernavigationsfähigkeiten und PC-KenntnisseFähigkeit zur effektiven Kommunikation, sowohl schriftlich als auch mündlichZuverlässig mit ausgeprägter Liebe zum DetailFähigkeit zum Multitasking, einschließlich der Fähigkeit, flexibel zu sein und sich schnell an Veränderungen anzupassenToleranz für sich wiederholende Arbeiten in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld mit hoher ProduktivitätFähigkeit, sowohl als Teammitglied als auch selbstständig zu arbeitenDemonstration von Geduld in allen Situationen des Kundenkontakts, einschließlich der Beibehaltung eines angenehmen und professionellen Tons und VerhaltensFähigkeit, je nach Bedarf Schichten zu wechselnAlle Bewerber müssen einen EU-Pass oder eine gültige Aufenthaltsgenehmigung haben.
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