Du bist technikaffin, interessierst dich für Softwarelösungen und verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie eine starke Serviceorientierung? Gleichzeitig reizt dich das Ausland und du kannst dir vorstellen, deine berufliche Karriere in der pulsierenden Hauptstadt Portugals, in Lissabon, fortzuführen?
Wir suchen aktuell nach deutschsprachigen Customer & Client-Support-Mitarbeitern, die kurzfristig in der pulsierenden Hauptstadt Portugals - Lissabon - beruflich durchstarten wollen. Als erster Ansprechpartner für Kunden legst du ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten an den Tag und kannst freundlich und problemlösungsorientiert beraten. Du wirst Teil eines multikulturellen Teams sein, welches in Lissabon ansässig ist und herausragenden Multichannel-Support für die Benutzer der Plattform bietet. Du wirst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten, um Kundenprobleme zu identifizieren, die Fehlersuche durchzuführen und zur Lösung zu gelangen.
Zu deinem Aufgabenfeld:
Beantworten von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
Identifizierung der Probleme des Kunden
Durchführung von Fehlerbehebungen zur Lösungsfindung
Dokumentation jeder durchgeführten Aktion
Kategorisierung von Fällen und möglichen Fehlern
Unterstützung von Kunden bei der Nutzung kostenpflichtiger Produkte
Eskalation komplexer Probleme gemäß festgelegter Verfahren
Zu deinem Profil:
fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau, idealerweise Muttersprache)
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Schnelle Auffassungsgabe und Anpassungsfähigkeit beim Erlernen neuer Prozesse, Konzepte und Fähigkeiten
Mindestens 12 Monate direkte Erfahrung im Kundenservice erforderlich, vorzugsweise in Kontaktzentren im B2C- und/oder B2B-Umfeld
Proaktive Einstellung und starkes Teamgefühl
Organisiert sein und in der Lage sein, neue Prozesse zu erlernen
Starke Aufmerksamkeit für Details und der Wunsch, präzise, effizient und auf hohem Niveau zu arbeiten
Alle Bewerber müssen einen EU-Pass oder eine gültige Aufenthaltsgenehmigung haben.
#J-18808-Ljbffr