Front Office Manager

A Triangle Talent Solutions, recruta, para prestigiada unidade hoteleira em Beja, Front-Office Manager.
Missão
Assegurar o acolhimento, acompanhamento da estadia e saída do Cliente, antecipando e superando as expetativas, e promovendo um serviço de excelência de acordo com os standards definidos.
Principais responsabilidades

Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado.
Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check-in, em articulação com a equipa de housekeeping.
Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem.
Acompanhar e supervisionar as operações de check-in e check-out.
Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo almoço e refeições.
Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações.
Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados.
Garantir a elaboração de reports diários de ocupação.
Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/reserva de serviços adicionais (up e selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B.
Assegurar o desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de Front-Office.
Coordenar a equipa de Front-Office (incluindo receção, transfers, etc.), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionais.
Perfil pretendido

Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar.
Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos.
Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou similar).
Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial).
Forte orientação para o Cliente e para os detalhes.
Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.
Oferece-se

Remuneração atrativa e outros fringe benefits, de acordo com experiência profissional comprovada.
Residência em Guesthouse da empresa.
Possibilidade de progressão na carreira profissional.
Integração em empresa estável e sólida no mercado.
Ambiente de trabalho jovem e dinâmico.
Projeto desafiante em termos profissionais.
Esperamos por si. Boa sorte! Envie o seu CV.

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