Front Office Manager

A Triangle Talent Solutions, recruta, para prestigiada unidade hoteleira em Beja, Front-Office Manager.MissãoAssegurar o acolhimento, acompanhamento da estadia e saída do Cliente, antecipando e superando as expetativas, e promovendo um serviço de excelência de acordo com os standards definidos.Principais responsabilidadesGarantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado.Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check-in, em articulação com a equipa de housekeeping.Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem.Acompanhar e supervisionar as operações de check-in e check-out.Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo almoço e refeições.Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações.Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados.Garantir a elaboração de reports diários de ocupação.Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/reserva de serviços adicionais (up e selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B.Assegurar o desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de Front-Office.Coordenar a equipa de Front-Office (incluindo receção, transfers, etc.), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionais.Perfil pretendidoFormação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar.Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos.Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou similar).Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial).Forte orientação para o Cliente e para os detalhes.Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.Oferece-seRemuneração atrativa e outros fringe benefits, de acordo com experiência profissional comprovada.Residência em Guesthouse da empresa.Possibilidade de progressão na carreira profissional.Integração em empresa estável e sólida no mercado.Ambiente de trabalho jovem e dinâmico.Projeto desafiante em termos profissionais.Esperamos por si. Boa sorte! Envie o seu CV.
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