Field Support Specialist - Estádio Ou Benfica Campus (M/F)

Field Support Specialist - Estádio ou Benfica Campus (M/F) Localização: Benfica Campus
PRINCIPAL MISSÃO DA FUNÇÃO
Garantir o suporte tecnológico assim como assegurar o canal de comunicação com os utilizadores para aumentar a satisfação dos mesmos.
RESPONSABILIDADES CHAVE
Instalação, manutenção e reparação de hardware;
Garantir diariamente o suporte e atendimento aos utilizadores;
Garantir o melhor nível de serviço ao utilizador, respondendo ativamente a tickets e resolução de reclamações;
Aplicar as melhores práticas de mercado no processo de suporte técnico;
Acompanhar os utilizadores para identificar áreas de melhoria;
Durante os eventos desportivos e institucionais, assegurar o suporte ao controlo de acessos e garantir que os canais de comunicação para os problemas tecnológicos que ocorram.
QUALIFICAÇÕES, EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO EXIGIDAS
Formação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relevante;
Formação em Instalação e Configuração em Microsoft Office;
Certificação em Sistemas Operativos;
Conhecimentos prévios em metodologia ITIL (Preferencial);
Experiência Prévia no apoio ao utilizador;
Experiência em SCCM e Active Directory;
Bom nível de inglês falado e escrito;
Autonomia;
Adaptação à mudança;
Gestão de stress;
Gestão do tempo;
Sigilo;
Planeamento e Organização;
Trabalho em equipa e Relacionamento interpessoal.

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