Customer Service Manager - Serviços

Sobre o nosso cliente O nosso cliente é uma empresa direccionada para a gestão de activos e para a prestação de serviços. Descrição Este profissional será responsável por: Garantir, de forma optimizada e eficaz, a gestão dos modelos de atendimento e suporte ao cliente, promovendo a excelência no serviço prestado; Gerir e desenvolver a equipa de responsáveis pela operacionalização da área de Clientes (Contact Center e pós-venda); Garantir a qualidade deserviço prestada aos clientes; Garantir a gestão dos processos ao nível do acompanhamento da recuperação de dívida, incluindo o relacionamento com entidades externas, nomeadamente AT e Entidades protocoladas; Garantir a análise e cumprimento dos SLAs de resposta e resolução dos pedidos de parecer e esclarecimentos remetidos por entidades externas envolvidas nos processos de cobrança; Garantir o cumprimento e actualização dos Manuais de Procedimentos, Operacionais e de Controlo de Qualidade; Desenvolver a estratégia para a área de negócio. Perfil ideal Procuramos profissionais com as seguintes características: Formação académica superior nas áreas de Economia, Gestão ou similares; Experiência mínima de sete anos em funções similares de gestão de Contact Center; Experiência em gestão de equipas de back office e front office; Bom nível de Inglês (obrigatório); Espírito de equipa e proactividade. Vantagens Caso preencha os requisitos, envie-nos a sua candidatura. #J-18808-Ljbffr