Customer Service Agent (M/F)

Responsabilidades: Compreender a "mecânica" de cada campanha, bem como os respetivos Termos & Condições de forma a clarificar as dúvidas e questões que os clientes possam colocar;
Garantir que todos os emails são tratados dentro dos níveis de serviço definidos;
Gestão de reclamações;
Assegurar tarefas de backoffice associadas à gestão de cada campanha em vigor, de forma a garantir resposta de acordo com o SLA definido;
Garantir um atendimento ao cliente com elevado profissionalismo e eficiência promovendo a satisfação dos clientes;
Efetuar o contacto com fornecedores / parceiros de forma a assegurar reservas e encomendas / compras de acordo com os requisitos e mecânicas de cada campanha.
Requisitos: Habilitações literárias ao nível do 12º ano de escolaridade (preferencial);
Experiência em atendimento ao cliente (preferencial);
Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
Iniciativa, proatividade e capacidade de trabalhar em equipa;
Capacidade analítica e espírito crítico;
Gosto e aptidão pelo atendimento e suporte ao cliente (telefónico e via email);
Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo da Lei de Proteção de Dados.

#J-18808-Ljbffr