Job description"#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidadesMain responsibilitiesDescrição do perfil:Responsável por gerir células de atendimento do call center, garantindo a melhor experiência do cliente e entrega de objetivos corporativos com as diretrizes e metas estabelecidas.Principais Atividades:• Orientar, acompanhar e apoiar a equipe de supervisores;• Acompanhar indicadores de desempenho da equipe e qualidade da operação, garantindo o desenvolvimento e aplicação de planos de ação;• Garantir o cumprimento das normas e procedimentos da cia;• Acompanhar o programa de remuneração variável (5 estrelas);• Garantir o cumprimento dos principais KPIs de atendimento;• Garantir a gestão de pessoas e indicadores remotamente;• Garantir a gestão de clima e engajamento do time;• Propor e garantir estratégias voltadas aos principais indicadores da área;• Criar Campanhas motivacionais e de engajamento;• Garantir acompanhamento e feedbacks constantes para evolução e crescimento profissionais dos colaboradores.Requirements and skillsExperiência, conhecimento e formação:• Desejável Pós-graduação; • Experiência correlata com a descrição das atividades;• Necessário conhecimento das ferramentas office, nível intermediário;• Experiência no segmento de Call Center;• Conhecimento de indicadores operacionais de atendimento;• Experiência em gestão de equipe e pessoas;• Conhecimento em criação de dashboards, controles, automações e PBI, será um diferencial;• Disponibilidade para deslocamentos;• Formação superior completa.Additional information"Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.Fique por dentro dos nossos benefícios:• Assistência Médica e Odontológica *• Benefício Medicamentos *• Gympass *• Vale Alimentação e/ou Refeição• Vale Transporte• Previdência Privada• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo• Programa de Treinamento e Capacitação Internos• Participação nos Lucros• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade• Reembolso Creche (para pais ou mães)• Modelos de trabalho e jornada flexíveis• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros!* Extensível a dependentes legais"#J-18808-Ljbffr
