Customer Experience Manager (M/F) - Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa, Albufeira

REAL HOTELS GROUPO Real Hotels Group é a melhor empresa do setor hoteleiro para trabalhar em Portugal, segundo o Employer Brand Research da Randstad de 2024. Abraça o desafio de trabalhar com os melhores e junta-te à equipa.Para reforçar a nossa equipa de Guest Relations no Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa, em Albufeira, procuramos:Customer Experience ManagerPRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:Gerir e solucionar reclamações de clientes, minimizando o sentimento negativo dos mesmos; Partilhar todo o conhecimento sobre clientes com chefes de departamento; Analisar e responder a todos os questionários/comentários deixados pelos clientes; Desenvolver questionários que forneçam informação sobre experiência de cliente fundamental para a tomada de decisão de Chefes de Departamento; Identificar momentos de consumo e estar presente, sempre que possível, para acompanhamento do cliente; Assegurar que a informação partilhada com cliente externo corresponde ao oferecido pelo Hotel; Conhecer os Eventose Programas agendados para o Hotel e Área envolvente; Reconhecer os standards, desenvolvendo auditorias internas aos diferentes departamentos; Em conjunto com chefes de departamento assegurar o estabelecimento de objetivos de melhoria de experiência de cliente; Apresentar relatórios de diagnóstico para melhoria contínua da experiência do cliente.QUEM PROCURAMOS?Habilitações académicas no setor hoteleiro ao nível do ensino secundário ou universitário; Experiência em funções semelhantes em hotelaria; Conhecimentos de informática na ótica do utilizador; Domínio da língua inglesa (fator eliminatório); Boas capacidades decomunicação e de relacionamento interpessoal; Flexibilidade de horários; Disponibilidade imediata.O QUE OFERECEMOS:Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento; Parcerias com descontos em várias áreas; Tarifa Team;Tarifa friends & family; Dia de aniversário;Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual; Campanha TUA - TrazUm Amigo; Bónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresa.________________________________________ENVIA-NOS O TEU CV! ******________________________________________Tipo de oferta: Integral/Full-timeHorário de trabalho:Turno de 8 horas#J-18808-Ljbffr