Customer Care Specialist (M/F/D)

Descrição da função

Esta pessoa vai fazer parte da equipa de Marketing e Transformação Digital da KINTO e a sua missão passará por implementar o princípio de "Customer Listening" com o objetivo de melhorar e transformar a relação com a KINTO numa "first class experience".

Como é Ser Customer Care Specialist?


Centraliza o feedback do cliente (reclamações, inquéritos de satisfação e estudos)Trabalha o NPS de forma detalhada, analisando os comportamentos dos clientesPropõe medidas para a retenção de clientesGere diferentes fontes de informação (redes sociais, email, chamadas telefónicas, whatsapp, entre outras) O que oferecemos: Dia extra de fériasSeguro de saúde extensível ao agregado familiarSeguro de vidaDescontos na compra de viaturas representadas pela Salvador CaetanoVantagens na aquisição de produtos/serviços em diversas áreas (lazer, tecnologia, bem-estar, educação…)Formação e desenvolvimento contínuoOportunidades de progressão de carreiraIntegração no maior grupo automóvel português O que valorizamos: Formação superiorExperiência de trabalho em serviço de apoio ao clienteBons conhecimentos de InglêsCapacidade de análise de dadosOrientação para o cliente e capacidade de lidar com diferentes tipos de perfisCapacidade de multitasking e de atenção ao detalheTem uma excelente capacidade de comunicação e mantém uma atitude empática, profissional e influenciadora com todos os stakeholdersÉ focado na satisfação do cliente e em lhe proporcionar uma experiência diferenciadoraÉ auto-motivado, curioso e gosta de criar impactoTem um gosto especial pelo setor automóvelTem um perfil analítico para determinar tendência e apresentar planos de ação para melhorar a experiência continua do Cliente