Customer Care Specialist (M/F/D)

Descrição da função

Esta pessoa vai fazer parte da equipa de Marketing e Transformação Digital da KINTO e a sua missão passará por implementar o princípio de "Customer Listening" com o objetivo de melhorar e transformar a relação com a KINTO numa "first class experience".

Como é Ser Customer Care Specialist?

Centraliza o feedback do cliente (reclamações, inquéritos de satisfação e estudos)
Trabalha o NPS de forma detalhada, analisando os comportamentos dos clientes
Propõe medidas para a retenção de clientes
Gere diferentes fontes de informação (redes sociais, email, chamadas telefónicas, whatsapp, entre outras)
O que oferecemos:
Dia extra de férias
Seguro de saúde extensível ao agregado familiar
Seguro de vida
Descontos na compra de viaturas representadas pela Salvador Caetano
Vantagens na aquisição de produtos/serviços em diversas áreas (lazer, tecnologia, bem-estar, educação…)
Formação e desenvolvimento contínuo
Oportunidades de progressão de carreira
Integração no maior grupo automóvel português
O que valorizamos:
Formação superior
Experiência de trabalho em serviço de apoio ao cliente
Bons conhecimentos de Inglês
Capacidade de análise de dados
Orientação para o cliente e capacidade de lidar com diferentes tipos de perfis
Capacidade de multitasking e de atenção ao detalhe
Tem uma excelente capacidade de comunicação e mantém uma atitude empática, profissional e influenciadora com todos os stakeholders
É focado na satisfação do cliente e em lhe proporcionar uma experiência diferenciadora
É auto-motivado, curioso e gosta de criar impacto
Tem um gosto especial pelo setor automóvel
Tem um perfil analítico para determinar tendência e apresentar planos de ação para melhorar a experiência continua do Cliente

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