Informações sobre a vaga de emprego
Tipo de Necessidade: Recrutamento
Código INR/INE: RHN/R/24/1429/1
Empresa: KINTO
Área funcional: Marketing e Comunicação
Distrito/Concelho: Porto
Cidade: Vila Nova De Gaia
Código Postal: 4430-247
País: Portugal
Indústria: Automotive
Descrição da função
Esta pessoa vai fazer parte da equipa de Marketing e Transformação Digital da KINTO e a sua missão passará por implementar o princípio de "Customer Listening" com o objetivo de melhorar e transformar a relação com a KINTO numa "first class experience".
Como é Ser Customer Care Specialist?
Centraliza o feedback do cliente (reclamações, inquéritos de satisfação e estudos)
Trabalha o NPS de forma detalhada, analisando os comportamentos dos clientes
Propõe medidas para a retenção de clientes
Gere diferentes fontes de informação (redes sociais, email, chamadas telefónicas, whatsapp, entre outras)
O que oferecemos:
Dia extra de férias
Seguro de saúde extensível ao agregado familiar
Seguro de vida
Descontos na compra de viaturas representadas pela Salvador Caetano
Vantagens na aquisição de produtos/serviços em diversas áreas (lazer, tecnologia, bem-estar, educação…)
Formação e desenvolvimento contínuo
Oportunidades de progressão de carreira
Integração no maior grupo automóvel português
O que valorizamos:
Formação superior
Experiência de trabalho em serviço de apoio ao cliente
Bons conhecimentos de Inglês
Capacidade de análise de dados
Orientação para o cliente e capacidade de lidar com diferentes tipos de perfis
Capacidade de multitasking e de atenção ao detalhe
Excelente capacidade de comunicação e mantém uma atitude empática, profissional e influenciadora com todos os stakeholders
Foco na satisfação do cliente e em proporcionar uma experiência diferenciadora
Auto-motivação, curiosidade e gosto por criar impacto
Interesse especial pelo setor automóvel
Perfil analítico para determinar tendências e apresentar planos de ação para melhorar a experiência contínua do Cliente
Na Salvador Caetano queremos contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas, cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo-la. Independentemente da idade, género, etnia ou religião, promovemos a igualdade de oportunidades e garantimos a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas.
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