Customer Care Specialist

Descrição - Esta pessoa vai fazer parte da equipa de Marketing e Transformação Digital da KINTO e a sua missão passará por implementar o princípio de "Customer Listening" com o objetivo de melhorar e transformar a relação com a KINTO numa "first class experience".
Funções a Desempenhar Os nossos desafios: - Centralizar o feedback do cliente (reclamações, inquéritos de satisfação e estudos) - Trabalhar o NPS de forma detalhada, analisando os comportamentos dos clientes - Propor medidas para a retenção de clientes - Gerir diferentes fontes de informação (redes sociais, email, chamadas telefónicas, whatsapp, entre outras ) Requisitos Necessários - Formação superior - Experiência de trabalho em serviço de apoio ao cliente - Bons conhecimentos de Inglês - Capacidade de análise de dados - Orientação para o cliente e capacidade de lidar com diferentes tipos de perfis de modo profissional?
- Capacidade de multitasking e de atenção ao detalhe Requisitos Opcionais - Como é o(a) Customer Service Specialist da KINTO?
- Tem uma excelente capacidade de comunicação e mantém uma atitude empática, profissional e influenciadora com todos os stakeholders - É focado(a) na satisfação do cliente e em lhe proporcionar uma experiência diferenciadora - É auto-motivado(a), curioso(a) e gosta de criar impacto - Tem um gosto especial pelo setor automóvel - Tem um perfil analítico para determinar tendência e apresentar planos de ação para melhorar a experiência continua do Cliente Tipo de Oferta Emprego Tempo Inteiro