O nosso cliente é uma referência mundial no seu setor de atuação, reconhecido internacionalmente pela liderança na produção do seu produto de alta qualidade e está atualmente a contratar um Costumer Service Specialist.
Responsabilidades: Responder a questões, pedidos e reclamações de clientes através de vários canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat ou atendimento presencial.
Garantir uma resolução rápida e eficiente de problemas, assegurando uma comunicação clara, empática e profissional.
Colaborar com equipas internas para resolver situações complexas e fornecer feedback relevante para a melhoria contínua de processos e serviços.
Atualizar-se constantemente sobre os produtos, serviços e políticas da empresa, garantindo uma resposta informada ao cliente.
Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente, com base em análises de feedback e sugestões.
Cumprir os padrões de qualidade e tempos de resposta estabelecidos pela empresa.
Requisitos e Qualificações: Formação Académica: Licenciatura em áreas como Atendimento ao Cliente, Comunicação ou Gestão (preferencial).
Experiência: Mínimo de 5 anos em funções similares, com foco no atendimento e suporte ao cliente.
Competências Linguísticas: Fluência em inglês (obrigatório).
Conhecimento de outras línguas será valorizado.
Competências Técnicas: Experiência com ferramentas como Dynamics NAV e Dynamics BC (preferencial).
Domínio das ferramentas de comunicação digital.
Competências Interpessoais: Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita.
Elevada empatia e orientação para o cliente.
Capacidade de gerir reclamações e lidar com situações de stress com profissionalismo.
Atenção ao detalhe e organização.
Perfil: Proatividade e capacidade de encontrar soluções.
Espírito de equipa e colaboração.
Compromisso com a excelência no serviço prestado.
Flexibilidade para lidar com diferentes situações e adaptar-se a mudanças no ambiente de trabalho.