Coordenador Planeamento Contact Center/Bpo

Essa vaga expirou no Indeed Possíveis motivos: a empresa não está aceitando inscrições, não está contratando ou está analisando inscrições Coordenador Planeamento Contact Center/BPO SolidNetworks Business Consulting Lisboa   A SolidNetworks está a crescer a sua equipa para um prestigiado cliente multinacional.Se procura novos desafios e quer fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junte-se a nós! Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação deste Grupo.Estamos a recrutar um Coordenador Contact Center/BPO com experiência em planeamento.Local de Trabalho: Lisboa (Centro)RequisitosFormação ao nível da Licenciatura (preferencial);Experiência na gestão de equipas;Experiência em Forecast de volumes e Workforce Management com construção e acompanhamento de escalas de trabalho ( superior a 3 anos enquadrado em equipas com > 100 operadores);Elaboração de reports da atividade, gestão de horários e análise de KPI's;Acompanhar o desenvolvimento dos SLA's em vigor, com visão inovadora de novos pontos de controlo e melhoria na ótica operacional com o objetivo de propulsionar um melhor serviço prestado ao nosso Cliente;Preparar relatórios de performances das Operações;Bons conhecimentos de informática, nomeadamente na utilização de ferramentas Office e Power BI;Capacidade de tomada de decisões e participar ativamente na estratégia e objetivos;Capacidade de liderança e gestão de equipas;Capacidade para trabalhar em equipa e excelente relacionamento interpessoal.Inclusão em equipa multidisciplinar em empresa multinacional;Programa de formação nas plataformas e ferramentas;Evolução na carreira;Remuneração em função a experiência e acima da média.Envie o seu CV com a Refª Coordenador_Planeamento_2024 para o email ****** fazer parte desta equipa para crescermos juntos!
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