O Pestana Hotel Group, reconhecido pela sua excelência em hospitalidade, está à procura de um(a) Chefe de Receção (M/F) para se juntar à equipa na icónica Pestana Rua Augusta, localizada no coração vibrante de Lisboa. Se você é apaixonado por criar experiências únicas e tem habilidades de liderança, esta é a oportunidade perfeita para si!
As suas principais responsabilidades:
Planejamento estratégico: Organizar e planejar os serviços de receção de acordo com as estratégias estabelecidas e os recursos disponíveis, garantindo a excelência em cada interação.
Liderança inspiradora: Prestar assistência, formação e motivação à equipa, criando um ambiente de trabalho colaborativo e positivo.
Gestão de desafios: Gerir reclamações e situações de stress com calma e eficiência, antecipando problemas antes que eles surjam.
Precisão financeira: Dominar a faturação e a análise de relatórios diários, assegurando a saúde financeira do departamento.
Promoção de serviços: Aproveitar todas as oportunidades para promover a venda dos serviços adicionais proporcionados pela Unidade e pelo Grupo.
Concretização de objetivos: Garantir que os objetivos do departamento de FO (Front Office) sejam alcançados com sucesso.
Excelência no atendimento: Implementar e manter os standards de atendimento e procedimentos definidos, oferecendo uma experiência de excelência aos hóspedes.
Inovação nas experiências: Criar e implementar experiências inovadoras para surpreender e encantar os hóspedes.
Colaboração interdepartamental: Assegurar uma comunicação eficaz com os restantes departamentos, promovendo a harmonia e a eficiência operacional.
Relatórios precisos: Preparar relatórios detalhados de acordo com as necessidades da direção, contribuindo para a tomada de decisões informadas.
Quem procuramos:
Formação sólida: Formação em Hotelaria/Turismo, com conhecimento profundo do setor.
Experiência comprovada: Mínimo de experiência na função ou similar em hotelaria de 4/5 estrelas, com domínio do sistema Ópera.
Habilidades de comunicação: Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para liderar e inspirar.
Responsabilidade e rigor: Elevado sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe em todas as tarefas.
Criatividade e proatividade: Capacidade de pensar criativamente e agir de forma proativa quando surgem desafios.
Flexibilidade e disponibilidade: Capacidade de se adaptar a diferentes horários e necessidades da operação.
Organização e análise: Excelentes habilidades organizacionais e capacidade analítica para lidar com múltiplas tarefas e prioridades.
Competência linguística: Fluência em Inglês e conhecimentos de outra língua, proporcionando um atendimento de excelência a uma clientela internacional.
Espírito de equipa: Aptidão para trabalhar em equipa, promovendo a colaboração e o sucesso conjunto.
O que oferecemos:
Benefícios exclusivos: Cartão Staff com descontos e parcerias em unidades Pestana e diversos outros parceiros.
Desenvolvimento contínuo: Acesso à Pestana Academy, com programas de desenvolvimento que apoiarão a sua progressão de carreira.
Oportunidades globais: Mobilidade interna com acesso a oportunidades em diversas geografias, expandindo seus horizontes.
Impacto social: Participação em ações de voluntariado e apoio à comunidade, fazendo a diferença além do trabalho.
Cuidado com a saúde: Plano de saúde com acesso a seguro de saúde, cuidando do seu bem-estar.
Se você está pronto(a) para liderar com paixão e fazer parte de uma equipa que valoriza a excelência e a inovação, junte-se a nós na Pestana Rua Augusta. Venha fazer parte de um grupo que está sempre em movimento, criando experiências inesquecíveis para todos os nossos hóspedes!
