Sou uma empresa: Gran Cruz House
A Gran Cruz Turismo está a recrutar 1 chefe de recepção (M/F) para integrar a equipa na Gran Cruz House, na Ribeira do Porto. Este é um estabelecimento de alojamento de charme, com lotação limitada, onde se pretende que cada cliente encontre uma experiência cultural e de lazer única, num ambiente intimista com os mais altos padrões de qualidade e exclusividade.
Responsabilidades:
Receção e acompanhamento personalizado de hóspedes.
Atendimento telefónico.
Gestão de reservas feitas pelos diferentes canais.
Assistência em tarefas diversas de natureza administrativa.
Supervisão e responsabilidade pela Check-list de tarefas por turno.
Papel de Chefe de receção e responsável da Casa – deve dar as boas-vindas aos clientes, com especial atenção aos hóspedes VIP ou clientes habituais.
Tratamento e acompanhamento de pedidos, comentários e reclamações de hóspedes sempre com a máxima atenção e cordialidade.
Estimular a venda de quartos e serviços do Hotel utilizando técnicas de upselling.
Zelar pelo cumprimento diário de procedimentos e métodos de trabalho estipulados.
Requisitos:
Mínimo de 1 ano de experiência em Front Office.
Bons conhecimentos informáticos.
Formação específica na área de turismo, hotelaria, acolhimento de hóspedes ou receção.
Experiência ou formação relevante em Receção de hotéis de 4* ou superior (preferencial).
Gosto pelo trabalho em equipa.
Atitude cordial e acolhedora com os Clientes.
Simpatia natural.
Boa capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal.
Atitude de orientação para o cliente.
Qualidade máxima no serviço.
Domínio de Inglês (fator eliminatório), conhecimentos de outros idiomas será valorizado.
Muito boa capacidade de comunicação e expressão.
Sentido de responsabilidade.
Disponibilidade e flexibilidade de horários.
Integração em equipa jovem e profissional.
Capacidade de organização e multi-tasking.
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