Chefe De Equipa Call-Center (M/F) - Prior Velho

A Triangle Solutions, empresa multinacional de Recursos Humanos encontra-se a recrutar Chefe de Equipa de Call-Center para prestigiado cliente sediado no Prior Velho:
Missão:
Analisar, gerir e coordenar todas as tarefas do Departamento de Call Center.
Objetivos da Função:
Acompanhamento dos Montadores de Cozinhas e Montadores de Mobiliário em rota de distribuição, assim como garantir um atendimento de excelência ao cliente institucional e final.
Atividades da função:

Garantir a qualidade no apoio ao cliente.
Apoio diário às equipas de distribuição e call center.
Coordenar o serviço de agendamentos de entregas/montagens.
Supervisão dos serviços de mudanças a nível particular e empresarial.
Orçamentos dos serviços de mudança.
Elaboração de horários da equipa de Call Center.
Garantir o atendimento de excelência ao cliente diariamente.

Perfil:

Formação em atendimento ao cliente.
Formação em técnicas de gestão de conflitos e gestão de equipas/contact center.
Noções médias de Office e aplicações específicas da área.
Experiência anterior na função de Supervisão e liderança de equipas de contact center Inbound.
Conhecimentos em Go Contact (preferencial).
Conhecimentos de Inglês.
Noções de rotinas administrativas (Backoffice).
Resistência ao stress.
Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
Espírito de equipa.
Capacidade de liderança.
Responsabilidade e organização.
Capacidade crítica e analítica.

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Tipo de oferta: Período Integral
Benefícios:

Cartão/Ticket refeição.

Horário de trabalho:

Turno de 8 horas.

Remuneração suplementar:

Décimo terceiro salário.
Subsídio de Natal.

Experiência:

Gerência de equipa: 1 ano (Preferencial).

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