.Jouw verantwoordelijkheden als Back Office Support voor Video Gaming Merk zullen zijn: Ondersteunen van de efficiënte werking van de kernactiviteiten door administratieve en organisatorische taken te beheren. Fungeren als eerste aanspreekpunt voor complexe vragen, klachten en technische problemen van klanten. Diepgaande analyse van geëscaleerde gevallen, verzamelen van informatie, identificeren van hoofdoorzaken en bepalen van oplossingen. Communiceren met klanten via telefoon, e-mail en chat om hen te informeren over de status en oplossingen van hun gevallen. Regelmatig beoordelen van geëscaleerde gevallen om te voldoen aan bedrijfsnormen, SLA's en wettelijke vereisten. Vaardigheden, kwalificaties en interesses die je nodig hebt om te slagen in deze functie: Nederlands als moedertaal en uitstekend Engels. In staat zijn om diepgaande analyses te maken van klantgegevens, zelfstandig en onder minimale supervisie kunnen werken, en nauwkeurig met veel aandacht voor details. Beschikken over analytische en probleemoplossende vaardigheden, aandachtig luisteren en vaardig communiceren met mensen. Energiek, innovatief en proactief werken in een hoog tempo, en enthousiast zijn over interculturele communicatie en de expat lifestyle. Wonen in of bereid zijn te verhuizen naar Portugal voor een internationale carrière en levenservaring, en in het bezit zijn van een geldige Portugese werkvergunning of een nationaliteit waarmee je in een EU-land mag werken. Wat zit er voor jou in? Soort contract: Contract onbepaalde tijd, 30 dagen proefperiode Kantoorbaan Voltijds (40u/week) maandag - vrijdag: 09:00-19:00 (GMT) Salarisvoorwaarden: 16.584/jaar (plus prestatiepremie) + Loyaliteitspremie: 300 euro om de 3 maanden + Prestatiepremie + Maaltijdcheques Ziektekostenverzekering na 6 maanden Betaalde professionele training Leuke en boeiende bedrijfsinitiatieven Voor internationale kandidaten: Relocatiepakket met hulp bij huisvesting in de eerste maanden en vlucht vergoeding. De hulp bij huisvesting is op maat van jouw behoeften en budget, waaronder hulp bij tijdelijke huisvesting in de eerste weken en/of het vinden van permanente huisvesting. Jouw toekomstige bedrijf: Jouw toekomstige bedrijf is een wereldwijde leider in de BPO-industrie. Met 170.000 werknemers over de hele wereld maak je deel uit van een team achter de beste ervaringen voor +750 van 's werelds toonaangevende en digital-first merken. De innovatieve oplossingen, technologie en expertise zijn ontworpen om de operationele behoeften van klanten te ondersteunen en klanten een naadloze ervaring te bieden op de momenten die er toe doen
