Agente De Reservas (M/F)

Procuramos reforçar a nossa equipa com: AGENTE DE RESERVAS (M/F) Local de Trabalho:

Lisboa

Requisitos: Formação certificada na área (Turismo/Gestão de Turismo/similares);Experiência na função, preferencialmente em Hotelaria de Luxo;Ótimos conhecimentos de software Host, Outlook e Office 365;Domínio da língua inglesa – oral e escrita;Capacidade de resiliência e superação;Dinamismo, proatividade e autonomia. Responsabilidades: Dominar o tarifário e conhecer todas as tipologias de quarto e todas as suas especificidades;Dominar os diferentes outlets e unidades, bem como os respetivos horários e todas as suas especificidades;Responder a todas as solicitações do cliente de acordo com os padrões de qualidade definidos;Atender as chamadas telefónicas de reservas e responder às solicitações por email, mantendo uma comunicação tão rápida quanto eficiente e personalizada;Efetuar reservas de quartos e inserir dados em PMS, maximizando a receita do hotel;Assegurar que as reservas integram toda a informação necessária sobre o cliente (dados pessoais, contactos, preferências, gostos, pedidos especiais) e alertar todos os departamentos operacionais sempre que existir essa necessidade;Controlar o planning de reservas, verificando e tomando as ações necessárias (cobrança de depósitos, alterações de categorias de quarto, etc);Otimizar o valor da estadia e da venda de serviços extras (cross-selling e up-selling);Gerir pedidos especiais de clientes, reclamações e sugestões, dando o respetivo seguimento da situação, de forma a maximizar os standards de serviço;Realizar outras tarefas inerentes à função.
Para formalizares a candidatura envia o teu CV, em formato PDF.

Para efeitos de aplicação do RGPD, aprovado pelo Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Abril de 2016, os/as interessados/as deverão remeter com a documentação solicitada o seu consentimento expresso para o tratamento dos seus dados pessoais para efeitos do respetivo processo de seleção e recrutamento.