Interlocutor com os departamentos de: ACP e Usados. Responsável por gerir, planear e otimizar as intervenções de serviços na oficina e responsável por coordenar as incidências das Instalações e infraestruturas da delegação, assim como responsável pelo controlo da Ferramenta de Técnicos de Oficina e Exteriores e responsável pelo Plano de Emergências.
Atenção e assessoria técnica/comercial, ao Cliente externo e interno: Gerir os pedidos de serviço dos departamentos de ACP e Usados, abrir as ordens no sistema.
Realizar orçamentos para clientes de reparações.
Realizar orçamentos para Condicionamento de máquinas Usadas, para venda.
Processar e resolver reclamações e queixas sobre reparações na Oficina.
Gestão do Serviço Técnico de Oficina: Planear e coordenar pedidos de reparação.
Gerir e assegurar a disponibilidade de peças sobressalentes, para os Técnicos de Oficina.
Gerir os Boletins de assistência técnica (desbloqueio, etc.).
Planear as cargas de trabalho dos Técnicos.
Efetuar o acompanhamento e coordenação dos trabalhos realizados na oficina por técnicos Externos, em coordenação com Assessores de Serviço.
Gerir a montagem de equipamentos adicionais e modificações, assim como montagens específicas de cliente em máquinas.
Gerir e controlar os condicionamentos de máquinas para venda de segunda mão.
Gestão da infraestrutura da Oficina e instalações da Delegação: Gerir o equipamento da Oficina, aquisição, controlo de stocks e manutenção.
Gerir a Limpeza e ordem das instalações.
Gerir, controlar e reparar as incidências e defeitos nas instalações da delegação.
Gestão dos Técnicos de Oficina: Efetuar o acompanhamento e controlo da produtividade (tempos de preparação de máquina e reparações).
Avaliar a competência profissional dos Técnicos, identificar e propor as necessidades de formação.
Planear e registar os períodos de férias e licenças remuneradas, dos Técnicos de oficina.
Analisar e informar as comissões dos técnicos.
Gerir a disponibilidade do equipamento técnico (ferramentas, peças sobressalentes, notebook, etc.) e a disponibilidade operacional dos Técnicos sob sua responsabilidade.
Controlar e coordenar a entrega dos EPI's solicitados pelos técnicos.
Controlar e gerir a realização periódica do inventário de Ferramenta.
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