Técnico De Apoio Aos Utilizadores Das Tecnologias Da Informação E Comunicação (Tic) (M/F)

Técnico de Apoio Aos Utilizadores das Tecnologias da Informação e Comunicação (Tic) (M/F) Como Analista de Serviço ao Cliente nas soluções JP Morgan Workplace, será um ponto de contacto importante para os nossos participantes. Esta função exige uma boa comunicação e um desejo de prestar um serviço excecional ao cliente.
Responsabilidades do trabalho:
Prestar um excelente serviço ao cliente por correio eletrónico e telefone, com respostas de primeiro e segundo nível.
Encaminhar os problemas não resolvidos para as equipas de apoio de 2ª e 3ª linha.
Interagir com outras áreas da empresa na resolução de questões levantadas por clientes e participantes (Operações, Pagamentos, Liquidação, Negociação, TI, Conceção de Produtos, Vendas, etc.).
Fornecer formação ad-hoc e educação aos utilizadores, bem como contribuir para artigos da base de dados de conhecimento.
Manter o contacto com os clientes durante todo o ciclo de vida do bilhete.
Identificar e recomendar áreas de melhoria no âmbito da função de Service Desk que apoiem e acrescentem valor às actividades comerciais.
Qualificações, capacidades e competências necessárias:
Excelentes competências de serviço ao cliente em termos de etiqueta telefónica e de correio eletrónico em inglês e polaco.
Forte capacidade de resolução de problemas.
Orientação para o cliente, competências interpessoais e capacidade de estabelecer contactos.
Proactividade e espírito de melhoria contínua.
Este cargo exige um elevado grau de discrição e discernimento.
Paixão por aprender coisas novas todos os dias e uma mentalidade de melhoria contínua.

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