Técnico/A Soporte Usuarios

O que procura nos candidatos En Zelenza somos líderes en Servicios Gestionados Avanzados en el área de las Telecomunicaciones, Ingeniería Tecnológica, Defensa y Seguridad, Automatización de Procesos y Payment & Mobility.
Somos expertos en transformación tecnológica y líderes en aportar valor, innovación y calidad a nuestros clientes.
Nos enorgullece contar con más de 30 años de experiencia en el sector y trabajar con las principales tecnologías del mercado contando con el mejor equipo de profesionales IT.
Ofrecemos igualdad de oportunidades independientemente del género, edad, país de origen y diversidad de capacidades porque nuestro compromiso está en las personas, en su talento y en su desarrollo profesional.
Que funções irão desempenhar Buscamos candidatos/as con conocimientos y/o experiencia en:
- Gestión de incidencias y peticiones mediante ticketing en herramienta de cliente (altas, bajas, modificaciones).
- Gestión de portabilidades y cambios de titularidad.
- Tramitación de envíos.
- Gestión y mantenimiento del inventario en herramienta de cliente.
- Seguimiento y reclamación diaria de envíos en curso.
- Seguimiento diario de peticiones..
- Recepción de tickets, atención de llamadas telefónicas, email...
- Realizar el diagnóstico e intentar la resolución de la incidencia en llamada siempre y cuando sea posible.
- Escalar o realizar el dispatching a otros grupos en función del resultado.
Outros aspectos a referir IMPRESCINDIBLE ESPAÑOL NATIVO O AVANZADO