Técnico(A) Experiência Cliente Local (M/F)

A inovação na oferta dos serviços e a criação de valor na relação com os Clientes são prioridade do Grupo MCoutinho. Suportamos a nossa ambição na experiência de 67 anos no retalho automóvel. Faz parte de uma Equipa com mais de 1.000 colaboradores, onde o talento e a partilha de experiências constituem o nosso ADN. Contribui com a tua criatividade e irreverência para a construção do futuro da mobilidade.Reportando ao Responsável pela Experiência de Cliente, em Leiria, terás como principais desafios: - Colaborar no atendimento e acolhimento ao cliente na Concessão;- Garantir, uma estreita cooperação com a estrutura da concessão, em que todos os colaboradores que interagem com Clientes o fazem de forma adequada;- Interagir de forma permanente com todas as áreas da Concessão;- Identificar e antecipar, em articulação com o Responsável de Após-Venda, momentos críticos e interagir com os clientes numa lógica de proatividade;- Garantir que a concessão tem uma imagem cuidada;- Conhecer, fazer aplicar, monitorizar e auditar internamente o cumprimento dos "Standards" da Marca;- Garantir a execução, ao nível local, das diretivas e planos de ação de qualidade aplicáveis às respetivas Concessões;- Propor à Experiência de Cliente Central planos de ação corretivos ou de melhoria do serviço ao cliente;- Elaborar as apresentações das reuniões de Qualidade locais e coordenar a respetiva condução;- Preparação e acompanhamento das auditorias das marcas. Se o teu perfil combina com os nossos requisitos, participa: - Formação ao nível do ensino superior (fator preferencial);- Experiência profissional em funções similares;- Elevada capacidade de liderança e gestão de equipas;- Forte orientação para o cliente e para os resultados;- Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (MS Office), nomeadamente Excel;- Capacidade de resolução de problemas e de trabalho sob pressão;- Dinamismo e proatividade;- Com residência em Leiria ou zonas limítrofes. Desafia-nos e faz parte da melhor oferta de marcas e serviços automóveis em Portugal: - Integra um Grupo nacional de referência;- Valoriza o teu talento com formação contínua e possibilidade de progressão;- Apoia-te num bom ambiente de trabalho e na integração numa equipa focada na inovação.