Técnico(A) De Reservas - Octant Ponta Delgada

Descrição da Vaga Responsável pelas reservas solicitadas pelos clientes dando a conhecer todas as ofertas/serviços do Hotel.
Principais Responsabilidades: Determinar o tipo de quarto/serviços apropriados às necessidades do cliente;Saber ouvir o cliente;Saber comunicar assertivamente com o cliente e sempre com sorriso a atitude positiva e dinâmica;Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;Controlar a disponibilidade do hotel no PMS;Assegurar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras;Organizar, gerir e processar todos os pedidos de alterações e cancelamentos recebidos;Consultar a disponibilidade mediante ocupação;Assegurar a satisfação máxima dos Clientes;Introduzir e confirmar dados e reservas no sistema;Utilizar os procedimentos e SOP's de reservas no dia a dia;Converter chamadas telefónicas e pedidos de informação por email em reservas;Conhecer bem as várias unidades do grupo DHM para promover o Crosseling;Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;Partilhar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover experiências do Hotel.Requisitos: Elevado sentido de responsabilidade e rigor - Comprometimento;Ser organizado, preciso, metódico e ter preocupação pelo detalhe;Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;Saber trabalhar sob pressão e responder às situações imediatas e urgentes com assertividade;Forte capacidade analítica;Boa capacidade de comunicação;Orientação para o cliente;Conhecer bem o DNA da DHM;Conhecer as várias unidades do grupo DHM;Respeito pela filosofia e visão do grupo.Gosto pelo trabalho em equipa e de entreajuda;Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria.= 2 anos de experiência profissional em função similar.Fluência na língua de origem e em língua Inglesa, outra língua será valorizada.Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; OPERA ou outro semelhante#J-18808-Ljbffr