TECHNICIEN RUN ET SUPPORT APPLICATIF JUNIOR (H/F) - CDI Wonderbox est le spécialiste européen des coffrets cadeaux et de la vente de loisirs sur Internet. Avec près de 600 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 311 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège et USA. Notre mission? Réaliser les rêves de nos clients et leur proposer des solutions cadeaux originales dans le monde des loisirs (bien-être, gastronomie, sport et vacances). En tant que membre de l'équipe Wonderbox, vous serez heureux de travailler avec des collègues talentueux, motivés et dynamiques dans un environnement en constante évolution. Vous aurez l'opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise internationale en croissance rapide et dotée d'une forte culture d'entreprise. Description du poste : Activités principales : Superviser, qualifier, prioriser et traiter l'ensemble des tickets (Jira) d'assistance et de support des équipes business et agents de service client. Effectuer des qualifications / investigations techniques : analyse des logs, vérification des paramétrages et analyse des données dans les différents outils du SI (outil e-commerce, PIM, OMS, Outil de service client…). Suivre les corrections de bugs avec l'équipe de développement et escalader les demandes d'évolutions à l'équipe projets. Piloter les HOTFIX si nécessaire. Effectuer un monitoring permanent des commandes Web et remonter les alertes en cas d'anomalies. Supervision des dashboards de monitoring des sites : détection et log des erreurs fonctionnelles, monitoring des performances et temps de réponse du site. Faire évoluer de manière proactive et pertinente les procédures de support et notre base documentaire (confluence). Suivre de manière rigoureuse les différents KPI. Produire et mettre à disposition de tableaux de bord dynamiques (QlikSense) à des fins de reporting au responsable du pôle. Votre Profil : Compétences : Vous êtes titulaire d'un bac+2/bac+3 et disposez d'une première expérience en support informatique N3 ou bien en gestion de production. Rigoureux, bonne capacité d'analyse et proactivité. Sens de l'organisation du travail, autonomie et curiosité. Bonne communication écrite et orale. Écrire et converser en Anglais professionnel. Êtes-vous ambitieux ? Vous souhaitez travailler dans une entreprise en pleine croissance, relever de nouveaux défis et devenir vous-même un Dream Maker ? Alors venez rejoindre l'aventure Wonderbox et rejoignez une équipe dynamique, passionnée et au succès international ! #J-18808-Ljbffr
