Team Leader (M/F) - Lisboa

Descrição da Função Oferta: Estamos a recrutar Team Leader (M/F) para prestigiada empresa do Setor Telecomunicações, na zona de Lisboa. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:
Ser responsável pela realização dos objetivos das equipas, tendo em conta os KPI's e prazos estabelecidos e assegurar que os mesmos são comunicados aos membros da equipa;
Ser responsável pela gestão rápida e correta dos processos e por um bom volume de trabalho quantitativo e qualitativo, tendo como prioridade as relações comerciais do cliente com os seus clientes;
Garantir e assegurar a conformidade da correspondência dos contratos de prestação de serviços;
Ser responsável pela gestão diária da empresa, definindo prioridades, controlando os custos e executando ações para os seus colaboradores;
Realizar reuniões diárias com os outros chefes da equipa para alinhar o ajuste qualitativo e quantitativo da sua equipa (definir horários, férias, níveis de absentismo, necessidades de recrutamento, revisão de avaliação de desempenho e pagamento das remunerações);
Liderar diretamente os colaboradores para obter os melhores resultados comerciais possíveis e aumentar a satisfação dos mesmos;
Ser responsável pela comunicação atempada, relevante e adequada de informações de gestão/KPIs/relatórios aos parceiros, internos e externos, como contributo para um processo de tomada de decisões eficiente e eficaz;
Ser responsável por uma excelente comunicação oral e escrita, de modo a garantir que todos os parceiros tenham acesso atempado a todas as informações relevantes, gerando um compromisso de ambas as partes.
Requisitos Experiência mínima de 4 anos em funções de Team Leader num call center;
Conhecimentos consolidados do mercado bancário (preferencial);
Boa capacidade de comunicação, influência e de síntese;
Rigor e capacidade de análise;
Orientação para a qualidade e cumprimento de normas e procedimentos.
Horário Horário full-time de 40 horas semanais de segunda-feira a sexta-feira em regime de horário fixo das 13:00h às 22:00h com as devidas pausas previstas por lei.
Qualificações Escolaridade ao nível do 12º ano.
Línguas Português falado e escrito corretamente;
Bons conhecimentos de inglês.
Eurofirms Trabalho Temporário Lda. Alvará nº 712/13 de 17 de Julho.

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