Descrição da Empresa: A b_create é uma startup que desenvolve soluções de software para o setor de vinhos e bebidas. Temos uma base de clientes extensa que inclui algumas das maiores empresas de vinhos e bebidas de Portugal e clientes em Espanha e na América Latina.
No seguimento do nosso processo de crescimento e internacionalização, estamos à procura de um Support Engineer para se juntar à nossa equipa, onde terá a oportunidade de crescer e aprender num ambiente dinâmico e colaborativo.
Descrição da Função: como Support Engineer, será responsável por fornecer assistência e suporte aos pedidos de clientes da b_create e contribuir para a manutenção da integridade da plataforma. Deverá também ser capaz de resolver problemas técnicos que surjam, assegurando que os clientes recebem respostas rápidas e eficazes e contribuindo para a melhoria do user-experience e do sistema em geral.
Responsabilidades:
Fornecer suporte técnico de primeira linha tanto a clientes como à equipa interna.
Registar e monitorizar issues utilizando o software de gestão de helpdesk, garantindo que todos os incidentes e pedidos são documentados com passos detalhados de resolução.
Diagnosticar, solucionar e escalar problemas não resolvidos para a equipa de desenvolvimento quando necessário.
Monitorizar e garantir o bom funcionamento da solução em cada cliente.
Colaborar com a equipa para identificar e implementar melhorias na plataforma e no serviço de suporte.
Manter documentação precisa sobre problemas de suporte comuns e procedimentos de resolução (knowledge base).
Desenvolver guias de utilizador, guias de instalação e documentação de resolução de problemas.
Requisitos:
Licenciatura (ou superior) em TI.
Conhecimento de ambientes Windows Server (on-prem ou cloud) e administração de Active Directory.
Experiência com SQL Server (jobs SQL, backups/restauros).
Conhecimento de web services (SOAP/REST).
Compreensão de resolução de problemas de rede relacionados com aplicações cliente-servidor, tais como VPN ou problemas de firewall.
Experiência com .NET e ASP.NET, incluindo desenvolvimento de aplicações web com Razor e JavaScript.
Familiaridade com a ferramenta Hangfire para gestão de tarefas em background.
Fluência em inglês; conhecimentos em espanhol são preferenciais.
Capacidade de comunicação eficaz e trabalho em equipa.
Oferecemos:
Oportunidade de aprendizagem num ambiente de trabalho dinâmico.
Desenvolvimento profissional numa empresa em crescimento.
Possibilidade de integração na equipa após o estágio.
Enviar CV para [email].
#J-18808-Ljbffr