WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia. Vem criar o futuro connosco! Integrado/a na equipa de Home Network Support de um importante operador de telecomunicações, a tua missão é: Suporte ao cliente Consumo - serviço Fixo (tv+net+voz), nomeadamente com as seguintes funções: Recepção e análise do ticket com a avaria reportada pelo cliente à equipa de atendimento; Despiste e teste ao serviço para resolução da avaria reportada; Encaminhamento das avarias para outras equipas quando resolução não passa pelo HNS e acompanhamento das mesmas; Encaminhamento de Técnico ao local quando necessário e suporte ao técnico durante a intervenção de suporte, para garantia que o serviço está a funcionar; Contacto com o cliente para garantia que o problema se encontra ultrapassado. Para cumprir a missão necessitas de: Formação Técnico Profissional/12º na área das Telecomunicações, Redes ou similares (preferencial); Experiência profissional em funções de suporte ao cliente; Conhecimento de atendimento ao cliente residencial e Atendimento aos técnicos do terreno; Noções de telecomunicações; Conhecimento do processo de receção, organização, coordenação e monitorização de reclamações e avarias de clientes de consumo, bem como a sua resolução; Conhecimento do processo de ações de despiste de follow up em contacto telefónico com o cliente final; Noções de ADSL, FTTH e VOIP; Orientação para o cliente; Capacidade de comunicação verbal e escrita; Capacidade de atenção ede análise; Orientação para os objetivos; Espírito de equipa. Localização: Remoto Horário: 13h00 - 22h00 (folgas durante a semana) O que podes esperar de nós: Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização; Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira; Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom; Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais 5000 cursos especializados e certificados). Tipo de oferta: Integral/Full-time Benefícios: Cartão/Ticket refeição Seguro saúde Trabalho remoto Horário de trabalho: Dias úteis e fins de semana Turno de 8 horas Remuneração suplementar: Bónus de performance Décimo terceiro salário Subsídio de Natal Experiência: Telecomunicações: 1 ano (Preferencial) Suporte ao cliente: 1 ano (Preferencial) #J-18808-Ljbffr