Suporte Técnico Telecomunicações C/ Experiência - Full Remote (M/F)

WONDERCOM | Today getting ready for tomorrowHá mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia.Vem criar o futuro connosco!Integrado/a na equipa de Home Network Support de um importante operador de telecomunicações, a tua missão é:Suporte ao cliente Consumo - serviço Fixo (tv+net+voz), nomeadamente com as seguintes funções:Recepção e análise do ticket com a avaria reportada pelo cliente à equipa de atendimento; Despiste e teste aoserviço para resolução da avaria reportada; Encaminhamento das avarias para outras equipas quando resolução não passa pelo HNS e acompanhamento das mesmas; Encaminhamento de Técnico ao local quando necessário e suporte ao técnico durante a intervenção de suporte, para garantia que o serviço está a funcionar; Contacto com o cliente para garantia que o problema se encontra ultrapassado.Para cumprir a missão necessitas de:Formação Técnico Profissional/12o na área das Telecomunicações, Redes ou similares (preferencial); Experiência profissional em funções de suporte ao cliente; Conhecimento de atendimento ao cliente residencial e Atendimento aos técnicos do terreno; Noções de telecomunicações; Conhecimento do processo de receção, organização, coordenação e monitorização de reclamações e avarias de clientes de consumo, bem como a sua resolução; Conhecimento do processo de ações de despiste de follow up em contacto telefónico com o cliente final; Noções de ADSL, FTTH e VOIP; Orientação para o cliente; Capacidade de comunicação verbal e escrita; Capacidade de atenção e de análise; Orientação para os objetivos; Espírito de equipa.Localização: RemotoHorário: 13h00 - 22h00 (folgas durante a semana)O que podes esperar de nós:Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização; Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira; Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom; Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais 5000 cursos especializados e certificados).Tipo de oferta: Integral/Full-timeBenefícios:Cartão/Ticket refeiçãoSeguro saúdeTrabalho remotoHorário de trabalho:Dias úteis e fins de semanaTurno de 8 horasRemuneração suplementar:Bónus de performanceDécimo terceiro salárioSubsídio de NatalExperiência:Telecomunicações: 1 ano (Preferencial)Suporte ao cliente: 1 ano (Preferencial)#J-18808-Ljbffr