Descrição da EmpresaAcompanhamos o Futuro das Telecomunicações. Abraçamos novos Desafios Tecnológicos. Disponibilizamos Soluções Integradas. Dedicamo-nos e empenhamo-nos em todos os projetos e desafios que nos colocam. Somos únicos! Porque o nosso nível de profissionalismo e irreverência é o nosso ADN só podemos contar com os melhores profissionais!Descrição da FunçãoWONDERCOM | Today getting ready for tomorrow. Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia. Vem criar o futuro connosco! Integrado/a na equipa de Home Network Support de um importante operador de telecomunicações, a tua missão é: Suporte ao cliente Consumo - serviço Fixo (tv+net+voz), nomeadamente com as seguintes funções:Recepção e análise do ticket com a avaria reportada pelo cliente à equipa de atendimento;Despiste e teste ao serviço para resolução da avaria reportada;Encaminhamento das avarias para outras equipas quando resolução não passa pelo HNS e acompanhamento das mesmas;Encaminhamento de Técnico ao local quando necessário e suporte ao técnico durante a intervenção de suporte, para garantia que o serviço está a funcionar;Contacto com o cliente para garantia que o problema se encontra ultrapassado.Para cumprir a missão necessitas de:Formação Técnico Profissional/12º na área das Telecomunicações, Redes ou similares (preferencial);Experiência profissional em funções de suporte ao cliente;Conhecimento de atendimento ao cliente residencial e Atendimento aos técnicos do terreno;Noções de telecomunicações;Conhecimento do processo de receção, organização, coordenação e monitorização de reclamações e avarias de clientes de consumo, bem como a sua resolução;Conhecimento do processo de ações de despiste de follow up em contacto telefónico com o cliente final;Noções de ADSL, FTTH e VOIP;Orientação para o cliente;Capacidade de comunicação verbal e escrita;Capacidade de atenção e de análise;Orientação para os objetivos;Espírito de equipa.Localização: RemotoHorário: 13h00 - 22h00 (folgas durante a semana)O que podes esperar de nós:Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização; Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira; Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom; Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais 5000 cursos especializados e certificados).Aviso de PrivacidadeAo enviar-nos o seu Currículo concorda com o tratamento dos seus dados pessoais pela Wondercom, Lda. na qualidade de Responsável pelo Tratamento, com a finalidade de recrutamento para o presente processo e para futuros processos de recrutamento que reúna o perfil adequado. Os seus dados pessoais serão conservados pelo período máximo de 3 anos, através da nossa plataforma de recrutamento CV Warehouse na qualidade de subcontratante. No caso de pretender aceder, retificar, efetuar a portabilidade dos dados, apagar, limitar ou opor-se ao tratamento dos dados por favor consulte a nossa politica de privacidade no nosso site ou solicitar algum dos direitos supra mencionados junto da CVWarehouse através da sua conta. Os seus dados serão partilhados dentro do Grupo Wondercom (Wondertrade, KnowledgeWorks) para futuros processos de recrutamento.LocalizaçãoCoimbra, Lisboa, Porto, Portugal
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